2023年关于前台人员年终工作总结.pdf

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2023年关于前台人员年终工作总结

2023年关于前台人员年终工作总结1

一、服从管理,虑心学习

作为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合理安排下,认真学习业务

知识,从进前台的那一刻,深知前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严

格要求自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情况,每一步都认真地跟

着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议,坚持向领导和同事学习,

取人之长补已之短,努力丰富自己,提高自己。

二、尊重自己的工作,尊重每一个人

坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差异,从工作的开始尊重我

们的职业,只有在我们为别人打工时尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作

领域内,勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人,在这个大家庭里,

我们相互尊重,相互学习,相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要环

节,为__创效益创佳绩。

三、注重细节,服务第一

要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记着一句话:服务工作无小事,一切应从细

节入手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一点,一点点的.积累,一

点点的进步,不仅证实了自己的能力,也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。

当然,面客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领导,在原则的基础上

灵活处理。

四、明确目标,正确把握

用学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作收银工具和流程,还要更

多地了解__企业文化,前台是似一个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也可

以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停留在一个阶段,从工作的开始就

给自己定一个方向,要做到什么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己

更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作计划作以简要概括

1、深入学习,责人责已

不能停止学习的脚步,不能放慢学习的进度,对部门对岗位熟知并负责,严格要求自己,

树立标本,树立形象。避免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每一笔

账清楚,每一项收入准确。

2、阳光心态,相互创造

端正工作态度,遇事不急不躁,做到稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,相互学习,

求长补短,服从管理和安排,积极配合,不断鼓励。

没有好的个人,只有好的团队,每一年都会有每一年的收获,即将到来,我将努力提高

个人的职业能力与素养,和我们部门一起,与其他各部门协调一致,共同进步。

2023年关于前台人员年终工作总结2

不知不觉已经加入公司两个多月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,

多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所

在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。在过去的两个月里,虽然没有轰轰烈烈的战

果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,

不延误;

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术

部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公

司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及

时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做

好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足,在新一

年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设

备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的`名片等。

3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范

化的管理。

4、加强业务知识

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