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2023年关于前台人员年终工作总结

2023年关于前台人员年终工作总结1

一、服从管理，虑心学习

作为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务

知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严

格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，每一步都认真地跟

着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，

取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我

们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作

领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个大家庭里，

我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环

节，为__创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一

要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细

节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的.积累，一

点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。

当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上

灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更

多地了解__企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可

以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就

给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己

更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、明年工作计划作以简要概括

1、深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对部门对岗位熟知并负责，严格要求自己，

树立标本，树立形象。避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔

账清楚，每一项收入准确。

2、阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，相互学习，

求长补短，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励。

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，即将到来，我将努力提高

个人的职业能力与素养，和我们部门一起，与其他各部门协调一致，共同进步。

2023年关于前台人员年终工作总结2

不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，

多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所

在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战

果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，

不延误；

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术

部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公

司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及

时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做

好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一

年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设

备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的`名片等。

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范

化的管理。

4、加强业务知识