药店岗前培训计划.pptxVIP

药店岗前培训计划汇报人：XXX2023-12-29

培训目标培训内容培训安排培训效果评估后续跟进计划contents目录

01培训目标

提高员工专业素质药品知识使员工熟悉各类药品的功效、用法、用量及注意事项，以便更好地为顾客提供专业建议。疾病诊断与用药指导培养员工根据顾客描述的症状，提供合理的用药建议及疾病初步诊断的能力。医疗器械使用确保员工掌握医疗器械的正确使用方法，如血压计、血糖仪等。

使员工了解国家药品管理法规，确保药店日常运营符合相关法律法规。药品管理法规培训员工如何进行药品采购、验收及库存管理，确保药品质量安全。药品采购与验收加强员工对处方药销售的合规意识，确保处方药销售符合规定流程。处方药管理确保药品销售合规

顾客关系管理使员工了解如何建立和维护良好的顾客关系，提高顾客回头率。投诉处理与危机应对培训员工如何妥善处理顾客投诉及应对突发事件，维护药店声誉。服务态度与沟通技巧培养员工具备良好的服务态度和沟通技巧，提高顾客满意度。提升服务质量

02培训内容

了解药品的分类原则、陈列规范，以及不同类型药品的储存要求。药品分类与陈列药品功效与用法药品采购与验收掌握各类药品的功效、适应症、用法用量，以及用药注意事项。学习药品采购流程、验收标准，以及药品质量的把控方法。030201药品知识

提高与顾客的沟通能力，掌握有效倾听和询问技巧，以提供更个性化的服务。沟通技巧学习药品销售技巧，包括如何向顾客推荐药品、处理顾客异议等。销售技巧了解顾客回访流程，掌握退换货处理、顾客投诉处理等售后服务技能。售后服务服务技能

药店管理条例掌握药店经营管理相关法规，包括开办药店的条件、审批流程等。药品管理法了解药品管理相关法律法规，包括药品注册、生产、流通等方面的规定。医保政策了解国家医保政策，掌握医保定点药店的管理要求和操作规范。法律法规与规章制度

03培训安排

为期两周，每天8小时，共计160小时。培训时间每年进行一次，确保药店员工及时更新知识和技能。培训周期培训时间与周期

采用线上与线下相结合的方式，包括理论授课、实践操作和案例分析。培训方式聘请具有丰富药店经营经验的药师、医师及管理人员担任讲师。培训师资培训方式与师资

通过理论考试、实践操作考核及综合表现评估，确保员工掌握必备知识和技能。建立员工培训档案，定期对员工进行回访，收集员工对培训的意见和建议，不断优化培训计划。培训考核与反馈培训反馈培训考核

04培训效果评估

对药店员工进行理论考试，评估其对药品知识、药事法规等方面的掌握程度。理论考试成绩对药店员工的药品陈列、药品调配、处方审核等实操技能进行考核，评估其实际操作能力。实操考核成绩收集药店员工对培训课程、讲师、培训方式等方面的反馈意见，评估培训效果。培训反馈评价考核成绩分析

03顾客投诉率变化对比培训前后的顾客投诉率，了解药店服务质量是否有所提升。01服务流程规范性观察药店员工在接待顾客时的服务流程是否规范，是否能够提供专业、周到的服务。02服务态度改善情况评估药店员工在培训后服务态度是否有所改善，是否能够积极主动地与顾客沟通交流。服务质量提升情况

顾客满意度评分通过问卷调查等方式，收集顾客对药店服务的满意度评分，了解顾客对药店的认可程度。顾客意见与建议收集顾客对药店服务的意见与建议，了解顾客的需求和期望，为药店改进服务提供依据。顾客回头率统计培训前后顾客回头率的变动情况，了解药店服务对顾客的吸引力。顾客满意度调查

05后续跟进计划

123在新员工试用期期间，定期评估其岗前培训成果，确保其掌握药店工作所需的知识和技能。培训效果评估对新员工的业务能力进行考核，包括药品识别、药品陈列、药品销售等方面，确保其能够胜任药店工作。业务能力考核关注新员工的工作态度，如责任心、团队协作精神等，帮助其更好地融入药店团队。工作态度观察新员工试用期跟进

定期组织在职员工进行复训，更新药品知识、销售技巧等方面的内容，提高员工的业务水平。知识更新针对药店员工的技能需求，开展针对性的培训课程，提高员工的技能水平和服务质量。技能提升加强团队建设活动，提高员工的团队协作意识和沟通能力，增强团队凝聚力。团队协作在职员工定期复训

培训内容优化根据员工的需求和药店业务发展情况，优化培训内容，提高培训的针对性和实用性。培训方式创新探索新的培训方式，如在线培训、实操演练等，提高培训效果和员工参与度。培训需求调研定期开展培训需求调研，了解员工在工作中遇到的问题和困难，为培训计划的调整和完善提供依据。培训计划调整与完善

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