外包业务承包商沟通记录表.docxVIP

**市妇幼保健院

与外包业务承包商沟通记录表

沟通责任科室

后勤科

保洁公司

沟通内容

2023年度卫生保洁总体状况

外包业务保洁公司服务情况：

一、年度履约情况综述

1、遵纪守法、服从领导；统一着装，文明用语；行为规范，服务热情。

2、人员在岗情况和保洁员的管理制度执行情况。

3、医院门诊楼和病房楼以及院落的保洁服务范围和服务标准保持医院范围内的清洁。

4、在院方的各种活动中，做好各项保洁工作以及应急需要。

5、按照岗位管理标准要求保洁人员，与甲方共同维护好科室病房和公共区域的秩序，保洁公司在2023年度内能够及时完成医院提出的各项工作，服务质量良好。

二、对发现的问题进行汇总：

1、有个别保洁员请假不在岗，保洁公司没有进行应急安排和人员替代。

2、保洁员对公共区域和公共卫生间巡回次数少。

3、保洁员的服务意识不强和执行力度不够。

4、保洁员存在侥幸心理，病房以及公共卫生区域打扫不彻底，有死角。

5、病房的垃圾桶以及室外的没能及时清理和更换垃圾袋。

6、保洁员没能劝阻和制止患者家属吸烟，另外院落没能及时进清扫。

针对以上几种情况分别在每月保洁费中进行相应的扣罚，并提出整改时限和措施。

三、年度服务改进要求：

1、加强对保洁员的服务培训（手卫生、灭火器的使用、消毒剂的配比、医疗垃圾的定义）

2、加强员工仪容仪表、行为规范和文明用语的管理以及人员替代。

3、加强保洁公司内部的监管，