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天猫商业模式分析

商业模式分析之天猫商城

一．概述

商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形

成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客

户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模

式是企业进行赖以生存的业务活动的方法，决定了企业在价值链中的位置。

天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的

在线B2C购物平台，为消费者提供100%正品保障、7天退换货、购物积分返现等

优质效劳。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

本文从天猫商城的定位、特征、盈利模式等方面进行了分析，同时对天猫2022

年的新战略发表了一定的看法，然后对天猫的开展提出了一些建设性的建议。

二．分析1.定位分析

天猫——中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，2000品类，

70000个品牌，100%正品保障，全新一站式购物体验。涵盖服饰鞋包，美妆护肤，

家电数码，时尚大牌，母婴玩具，家具建材等品类，提供优质的品牌商品和效劳,

为消费者带来全方位引领潮流的生活时尚！

——这是天猫首页上对自己的定位介绍。天猫的商业模式是B2C，也就是通常

说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和效劳。这种模

式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供

电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的效劳，力争将以淘宝网为主

的消费者平台升级为“无处不在〞的供需双赢的消费平台。

与淘宝的“集市〞模式相对应，天猫是一家大型“商城〞，这里拥有各种国内

外大品牌的旗舰店，也拥有刚刚起步的创业者的全新品牌，但终究是经过合格注

册的商标，它比淘宝更加正规，更有保障，在琳琅满目，良莠不齐，鱼目混珠的

互联网中树立起了一根信誉购物，平安购物，品质购物的标杆。

2.属性特征

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〔1〕流量大

网站tmallIPPV值

以下数据为估算值，非精确统计，仅供参考

日均IP[周平均]126600000日均PV[周平均]633000000日均IP[月平

均]117150000日均PV[月平均]585750000日均IP[三月平均]127680000

(来自Alexa)

日均PV[三月平均]510720000

〔2〕转化率低

电子商务转化率即交易次数/访问数。假设详细运算也可以表达

为：〔浏览产品人数/进站总人数〕×〔进入购置流程人数/浏览产品人数〕×

〔订单数/进入购置流程人数〕。

转化率其实就是成交率，它受种种因素的影响，不过最主要的便是产品、营销

推广、用户管理、用户体验、效劳这些方面。另外物流配送、甚至翻开和跳转网

页所用的时间等等都非常重要。

先来看一个最新的B2C网站转化率排名表吧：

可以看出，这些权威的B2C网站的转化率都低得可怜，而更

多的电商网站仍徘徊在1%以下，当然，也包括天猫。

对电子商务来说，转化率不高是通病，对流量如此巨大的天猫而言，这一问题

尤其严重。其实在访问量数额庞大的根底上，转化率哪怕是千分之一的提升，也

是巨大的利润。

〔3〕起点高

天猫有其得天独厚的优势，那便是阿里淘宝的雄厚资本作为

后盾，使天猫在初期的筹划运转中可以放开手脚。同时，淘宝天猫的会员共享

模式也让天猫从一开始便有了巨大的用户群。与先从线下累积起根底的苏宁、海

尔等相区别的，天猫从电商起家，从已经是业内龙头的淘宝别离出来，加上拥有

一批经验与技术并存的精英团队，在电商领域的起点就是很高的。

3.盈利模式

〔1〕技术效劳年费和实时划扣技术效劳费

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天猫商城的收费主要有实时划扣技术效劳费和技术效劳年费。技术效劳费目前

年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会

随之增加；另外实时划扣技术效劳费也是主营业务收入中重要的局部，标准是支

付宝成交额〔不含邮费〕×商品对应的技术效