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招商局物业管理有限公司质量（品质）管理业务知识测试题（一）

招商局物业管理有限公司

质量（品质）管理业务知识测试题（一）答案

C卷

考生信息：

单位：

姓名：职务（岗位）：测试成绩：

本试题适用于对招商局物业管理有限公司及其所有属下

企业具备内审员资格的质量（品质）管理人员进行业务知识

测试。

本试题属于企业内部受控资料，未经许可，不得向本企

业以外的任何组织和个人提供。

本试题由招商局物业管理有限公司企业管理与培训部编

制，并由其负责解释。

考生注意：

本试题涉及的业务知识测试点包括企业质量管理、

GB/T19001-2000IdtISO9001：2000、质量审核的有关内容。

本试题有50道不定项选择题，每题2分，总分100分。

考生在认为符合题意的备选答案前的“□”内用蓝、黑

色钢笔或圆珠笔打“√”，多选、漏选、错选均不给分。

本试题为闭卷测试，测试时间为100分钟。

测试题：

1、下面哪些关于“PDCA”循环的描述是正确的？

□“P”是指策划，即根据顾客的要求和组织的方针，建立提供

结果所必要的目标和过程。

１

招商局物业管理有限公司质量（品质）管理业务知识测试题（一）

□“D”是指实施，即实施过程。

□“C”是指检查，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产

品进行监视和测量，并报告结果。

□“A”是指行动，即采取措施，持续改进过程业绩。

2、下面哪些关于事后控制的描述是正确的？

□企业发现不合格品后，制订防范再次出现不合格品的规章制度

的做法属于事后控制。

□事后控制又称反馈控制。

□事后控制是在工作结束或行为发生之后所施予的控制。

□企业发现产品滞销后而作出的减产、转产或加强营销的做法属

于事后控制。

3、下面哪些关于偏差的描述是错误的？

□偏差都会影响企业的最终成果。

□并非所有的偏差都会影响企业的最终成果。

□企业在质量管理过程中不允许存在让步（超差特许）。

□企业在质量管理过程中允许存在让步（超差特许）。

4、现代企业的质量管理最侧重于哪种控制类型？

□事前控制。

□过程控制。

□事后控制。

5、管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制，企业质量管

理最侧重于哪项职能？

□计划。

□组织。

□领导。

□控制。

6、下面哪些描述是错误的？

□GB/T19001-2000标准中的某些内容可能会涉及一些专利权

问题，国际标准化组织负责识别这些专利权问题。

２

招商局物业管理有限公司质量（品质）管理业务知识测试题（一）

□ISO9001：2000取代ISO9001：1994后，已经反映了

ISO9002：1994和ISO9003：1994的内容，故ISO9002：

1994和ISO9003：1994这两项标准将作废。

□GB/T19001-2000标准不再出现“质量保证”这一术语。

□GB/T19001-2000标准强调统一质量管理体系的结构。

7、下面哪些描述是正确的？

□GB/T19001-2000标准包括针对财务管理、风险管理有关的

特定要求。

□GB/T19001-2000标准不包括环境管理、职业健康与安全管

理有关的特定要求。

□GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系要求，强调组织

用于认证或合同目的。

□企业为了建立符合GB/T19001-2000