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听的技巧如何接听电话课件
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contents
接听电话的重要性
有效倾听的技巧
接听电话的流程
应对不同情境的技巧
提升接听电话的技巧
接听电话的重要性
CATALOGUE
01
使用礼貌、友好的问候语，让对方感受到尊重和关注。
清晰明了的问候语
调整语气和语调
保持微笑
根据不同的情境和需求，调整语气和语调，使声音更富有情感和表现力。
微笑着接听电话，传递出友好和热情的态度，让对方感受到愉快和舒适。
03
02
01
在接听电话时，主动询问对方的身份，确保你能够准确地称呼对方，并让对方感受到你的关注和尊重。
确认对方身份
在接听电话时，要保持专注，避免分心或中断通话，以确保准确无误地传递
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