五星级服务标准1 - 国内外标准规范.docxVIP

污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，

污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，

.3.3装饰装修管理1.3.3.1受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装

服务；——小家电维修服务；——搬运服务等。2监督与投诉2.1信息收集物业服务企业应以各种方式收集业主

楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。1.5.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采

1.1硬件设施要求

1.1.1小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。

1.1.2住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。

1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

1.1.4新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。

1.1.5住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

1.2综合管理服务

1.2.1前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

1.2.2承接项目时，对物业共