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服务礼仪项目复习试题有答案

1.酒店结账时,客人拿出信用卡支付，恰好这时酒店不能使用,我们可以用折使语气说“能请您付现金?”这体现了言谈技巧中的（）。(2015年）[单选题]

A.委婉拒绝(正确答案)

B.幽默表达

C.巧妙插话

D.有效聆听

2.服务中需要鉴貌辨色，如果客人紧闭双目低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的提议正处于（）的状态。（2016）[单选题]

A．拒绝或否定

B．紧张

C．肯定

D．犹豫不决(正确答案)

3.在需要客人合作时说“有劳您费心了，”“拜托您……”，这是表示（）的服务应答语。（2017）[单选题]

A.劝慰恳请(正确答案)

B.征询