志愿者对老年人心理疏导与沟通技巧培训.pptVIP

沟通技巧第21页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三运用“生命回顾”的技巧生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，让老人重建完整的自我。鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽的倾诉出来，以达到内省的目的。第22页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三?具体运用怀旧和生命回顾的老年个案辅导技巧要注意以下几点：

????第一，建立相互信任的工作关系。

????第二，鼓励老年老人诉说往事，初期可集中于较为愉快的人生经历，然后才慢慢过渡到较为消沉的往事．

????第三，侧重聆听老年老人在诉说经历时的感受，尤其注意他们喜怒哀乐的情绪，对那些被抑压的感受应该帮助他们抒发出来。????

第23页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三同理心的训练这是指对老年老人的一种“感同身受”和投入理解。同理心有高低层次之分。低层次的同理心仅仅表明我们只是进入了老人的浅层的内心世界，并把对老人的感觉与理解作了一定的表达。而高层次的同理心则是在良好的专业关系的基础上，我们尝试运用专业的力量去影响老人，引导老人从更客观的角度看待自己的问题，同时能够明察出潜在的、隐含的或透露不足的部分并对此进行有效的沟通。第24页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三表达同感的练习老人1：我眼睛看不见了，现在连足球都没有办法看了，真是要死了。老人2：我老伴上个月突然去世了，就剩下我一个人，我该怎么办呢？第25页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三老人3：别看这里是什么先进福利院，其实啊，也好不到哪去。我再也不想呆在这个鬼地方了，这里的饭菜难吃，设备又破，人与人之间关系还特别复杂。老人4：孩子们都在外地，过年都不回家。一个个都说忙，忙，忙……表达同感的练习第26页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三和老人“做朋友”的方法与技巧第27页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三1、如何展开话题?—在这里的生活习惯吗?平时有什么活动?近来身体如何?这里的天气变化如何？叮嘱老人多穿衣等等。与老人谈话的艺术第28页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2、如何引导出老人的感受?—你对这件事有什么看法?觉得如何?你为何这样想?你是否觉得……?与老人谈话的艺术第29页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三3、如何打破老人的沉默?—当老人讲完时,答以唔唔,然后等待老人继续下去。—重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。与老人谈话的艺术第30页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三4、令老人反感的语句命令式：“你不能这样做”、“你要走快点”、“你要……”等命令式的口气，会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于自己做主的，而且这次来的都是老领导老首长，他们的支配权和指挥权更加突出，这一点要切记。与老人谈话的艺术第31页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三说教式：“你应该这样……”，会令老人不满，激起他们的逆反心理。争辩式：“事实是这样”、“你这样不对”…….会令老人自卫、反驳及不敢袒露内心。不要和老人争辩一些事情，即使他们说的你并不认同，但也不要和他们争辩。批评式：“你自己走的慢”“你的说法不对……”等，会令老人自卑及反抗。第32页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三分析式：“你都是因为怎样才会……”，你当时如果……现在就不会……”，会令老人愤怒、不安及自卫。逃避式：“我们不要说这些了”……..会令老人感到被拒绝而不敢坦言。责问式：“你为何不这样做”……会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。第33页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三实操技能第34页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三1主动接近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。实操技能第35页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人的信任，让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应激烈。实操技能第36页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。实操技能第37页，讲稿共56页，2023年5月2日，星期三4.在与老人交