卫浴行业售后服务流程与外包合同版本.docxVIP

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礼仪规范

第一条：仪表端庄、整洁

1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条：工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。第三条：优雅的姿势和动作

一、 站姿要求：

1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。

2、双肩放松，稍向下沉。（不耸肩）

3、躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。

4、双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。

5、双腿立直，并拢，脚跟相靠，两脚成45度。二、 坐姿要求：

1、入座时要轻要稳。走到座位前，转身后轻稳地坐下。

2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。

3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心向上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸、上体自然挺直。

5、双膝自然并拢，两腿正放或侧放，双腿并拢或稍分开。

6、坐在椅子上，应至多坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。

7、离座时，要自然稳当，右脚向后收斗步，而后站起。

8、谈话时可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。三、 步态要求：

1、双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。

2、双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以30度-35度为宜，双臂不要过于僵硬。

3、上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。

4、步位：两只脚内侧落地时是一条直线。

5、步幅：一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。

6、跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。

7、停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。

四、 表情要求：

1、目光应坦然、亲切、和蔼、有神，特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该游移不定。

2、交往中保持微笑。五、手势

1、介绍某人，应该掌心向上，即把手臂伸平，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾，以示敬重。

2、握手：普通站姿，伸出右手。以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1-3秒，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。

注意：（1）握手：按上级、长辈、主人、女士在先的顺序

在上级、长辈前不可冒然伸手

不宜交叉握手

不要坐着与人握手六、致意

1、起立示意

2、点头示意

3、欠身致意七、递物和接物

1、递物、接物时，一般都用双手，并且神态恭敬。

2、递文件，要把文件的正面对着上级并简要解释文件。

3、如是钢笔、刀子或剪刀等，要把尖向自己，使对方容易接着。八、进出房间

1、叩门：不论房间开否，都须用指关节轻扣，听到应答后再进。

2、进入房间应轻，如需关门，则轻轻地将门关上。

3、进门后向屋里看到你的人点头致意。

4、出门应关门。九、称呼

称呼要得体，对待客人要称“您”。十、礼貌用语

1、问候语：“您好”、“见到您很高兴”等。

2、感谢语：“谢谢”、“麻烦您了”，“非常感谢”等。

3、道歉语：“对不起”、“真过意不去”。

4、其他：

“您有什么事呢？”“我能为您做些什么吗？”“您不必客气。”“没有关系，这是我应该做的。”“您辛苦了。”

“请您稍候。”

“请您稍稍休息一下。”

……

第四条：正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、保持室内干净整洁，主动打水、清扫，在宿舍同样如此。

2、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

3、及时清理、整理帐薄和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

4、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

6、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。

7、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条：电话礼仪

（一）、电话联系基本礼仪十条

1、电话响两声拿起，迟了应表示歉意，“对不起，让您久等了……”。

2、要用尊敬语。通话时先问候，并自报公司、部门。

3、挂电话前的礼貌绝不可忽视。“谢谢您，再见。”

4、放下电话的方式有讲究。确定对方已挂断电话后，再轻轻放下听筒。

5、对方来电话时，如果需要费时查资料，最好先挂断电话，稍候再