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企业社会工作有效途径：本土化员工协助计划

张宏如

?-09-2115:09:20来源：《江海学刊》(南京)6期

【内容提纲】伴随我国社会转型向纵深发展，企业劳动关系等矛盾日益突出。而作为增进员工与企业友好发展企业社会工作，其重要性愈加凸显，亟待专业介入。目前企业社会工作实践面临着一系列现实发展困境，而本土化员工协助计划与企业社会工作机理契合，有助于突破企业社会工作实践瓶颈，建立企业社会工作长期有效实践机制，构建基于我国文化语境企业社工实务体系。基于企业社会工作员工协助计划途径方略沿着以素质提高为中心员工管理轨道，重视结合鉴别性胜任原因进行工作分析，开发心理资本，澄清职业价值观，建构人文关怀环境，形成有机动态良性循环鼓励系统。

【关键词】企业社会工作员工协助计划人力资源管理

目前我国正处在深刻社会变革时期，用三十年时间来消化西方三百年价值裂变和心理冲突，易导致人们产生价值缺失、精神焦急。伴随改革逐渐深入，企业劳动关系等矛盾已日益突出。作为增进员工与企业友好发展企业社会工作，其重要性愈加凸显。企业社会工作重要从西方工业社会工作发展而来，是运用社会工作措施，以企业单位及其员工为案主对象、以防止和处理对应问题为目、以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，增进员工与企业友好发展工作过程。①诸多专家学者都认为，企业社会工作是一种亟待专业介入且非常有价值崭新领域。企业社会工作从企业做起，使附属于社会大系统企业子系统成为友好组织，致力于处理员工在社会、心理、管理与健康等方面问题，与十七大提出“社会友好”理念相吻合。因此，科学地开展企业社会工作，将成为增进工作、生活平衡重要课题。

实践困境：企业社会工作现实问题

作为一种源于西方20世纪初“员工福利方案”，历经“雇员征询服务”、“顿悟方案”等发展进程，国外企业社会工作研究在内容、措施模式等领域已相对成熟，目前研究正展现出多元化发展趋势。而国内企业社会工作直至二十一世纪初才刚刚起步，以阮曾文琪、周沛、钱宁、陈晓敏、黄红、高钟、王瑞华、李晓凤、王金元等为代表学者对我国企业社会工作运作模式、内容要素、功能作用等方面进行了有效探索，这些研究为企业社会工作发展奠定了很好基础。但综观研究现实状况，对企业社会工作本土化与实务探究还不够，尤其是有关中国本土化企业社会工作实践途径研究较少，企业社会工作面临着一系列现实发展困境。

首先企业社会工作实践面临缺乏明确实行机构困境。企业社会工作实践中要维护员工权益、改善员工福利、提高员工与企业工作绩效，这些都需要有一种职责明确且措施得力详细部门来组织调研、规划实行和反馈改善。纵观我国企业社会工作历史演进，可以发现，在计划经济时代，企业基层党组织与工会组织直接或间接地开展着职工福利、发展培训、协调人际、帮抚困难等工作，但这些波及企业社会工作内容并不是企业基层党组织与工会关键职能，只是“副业”而非“主业”。伴伴随市场经济纵深发展，我国企业在组织形式、分派机制、利益关系等方面都产生了深刻变化，企业内外环境日趋复杂，企业员工面临问题也愈加繁杂多样，诸多企业没有建立明确专业性企业社会工作职能部门，虽然某些大型跨国企业配置了具有一定企业社会工作性质职能岗位，但更多还是停留于西方企业社会工作线层仿制范围与内容，缺乏适应中国国情企业社会工作机制。②因此，企业社会工作实践迫切需要明确而专业组织实行机构。

另首先企业社会工作实践面临实践主体与技术困境。企业社会工作运用是社工等技术，而企业实践组织架构是企业人力资源管理。目前企业社会工作尚不能有效融合人力资源管理，导致技术与主体不能完全有机匹配，使企业社会工作实践发展还重要停滞在零碎分散技术使用层次。此外，从目前我国企业社会工作实务模式来看，不管是企业社会工作“外包运作模式”，还是“厂内运作模式”、“企业购置运作模式”和“项目嵌入运作模式”，都存在着实践主体矛盾性，企业社会工作是以企业为本，还是以员工为本，并没有真正统一和明确；在目上也存在过程目与成果目、近期目与长期目、工具目与终极目不一致性等困境；在技术使用上存在着个案工作、团体工作、小区工作等措施并行局面，缺乏真正基于现实企业管理背景下科学分类和有机梳理。

同步，企业社会工作实践还面临着实践内容与价值困境。我国实践中企业社会工作内容庞杂，包括职工权益维护、心理疏导、教育培训、人际沟通、矛盾调整、困难帮抚等系列内容，③大多处在简朴罗列阶段，缺乏与企业人力资源管理流程有机契合，甚至有些是另起炉灶，这直接制约了企业社会工作实践效果与效率，企业社会工作实践过程中还存在着工作价值两难困境，国际公认社会工作价值观是服务、社会公正、个体尊严等，企业社会工作是以企业为基础，以职工为本专业实务工作，在企业社会工作实践中，怎样确立价值中