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物业管理法规

物业管理法规

第一章总则

第一节目的与原则

第一条根据国家有关法律、法规，结合本地区的实际情况，为

规范和提高物业管理水平，保障业主合法权益，加强社区安全和环

境卫生管理，制定本物业管理法规。

第二条物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，维护公共秩

序，注重社区居民的利益和利益平衡。

第三条物业管理应以服务为宗旨，重视居民的需求和意见，通

过有效的管理手段提供优质服务。

第二节定义与范围

第四条物业管理是指依法对居住于某一园区或小区的业主、住

户进行综合管理的活动，包括但不限于安全管理、保洁、绿化、设

备设施维护、收费管理等。

第五条小区指有围墙、护栏或其他围合设施的居住区域，包括

住宅小区、商业区、工业区等。

第六条物业公司是指经物业管理部门批准登记的，从事物业管

理活动并提供管理服务的法人或其他组织。

第三节物业管理公司的职责

第七条物业管理公司应严格按照物业管理合同的约定履行其职

责，包括但不限于以下事项：

⒈维护小区内的公共秩序和安全。

⒉组织小区内的公共设施和设备的维修和保养。

⒊进行小区绿化和环境卫生管理。

⒋收取物业费，并按时上交相关部门。

⒌组织居民参与社区活动，并提供相关服务。

⒍协助解决居民之间的纠纷和矛盾。

第四节物业费管理

第八条物业管理公司有权按照相关法规和合同约定向业主收取

物业费，物业费的收费标准和周期应当明确，并经相关部门审核批

准后执行。

第九条物业费的用途应当明确，包括但不限于公共设施的维护

费用、公共区域的清洁费用、绿化和环境卫生管理费用、物业管理

服务费用等。

第十条物业管理公司应当及时、准确地向业主公布物业费的收

缴情况、使用情况以及监督情况。

第五节业主权益保护

第十一条物业管理公司应当依法保护业主的合法权益，不得侵

犯业主的财产权、人身权等权益。

第十二条物业管理公司应当积极回应业主的需求和意见，并通

过合理的方式解决业主提出的问题和矛盾。

第十三条物业管理公司应当与业主建立良好的沟通渠道，定期

召开业主大会或业主代表会议，听取业主的意见和建议。

第六节违规处理与纠纷解决

第十四条物业管理公司如发现业主违反相关规定，应当采取相

应措施进行处理，包括但不限于警告、罚款、暂停服务等。

第十五条物业管理公司应当协助有关部门对于小区内的违法行

为进行处理，并积极配合相关部门的工作。

第十六条物业管理公司应当建立健全纠纷解决机制，为居民提

供便捷、高效的解决纠纷的渠道，如调解、仲裁、诉讼等。

附件：物业管理法规相关附件见附件一至附件五（附件一：物

业合同范本，附件二：物业费收费标准，附件三：业主权益保护措

施，附件四：纠纷处理流程，附件五：业主大会程序）。

法律名词及注释：

⒈物业管理合同：指物业管理公司与业主签订的，明确双方权

利义务的合同。

⒉物业费：指物业管理公司向业主收取的，用于维护和管理小

区的费用。

⒊物业管理服务：指物业管理公司为业主提供的管理和服务，

包括但不限于安全管理、保洁、绿化、设备设施维护等。

⒋业主大会：指小区业主及其代表召开的会议，用于讨论和决

定小区内事务的重大事项。

⒌业主代表会议：指小区业主选举产生的代表参与的会议，用

于向物业公司反映业主的意见和建议。