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铁路线路中断时的处理

1、线路中断后对旅客的安排

线路中断造成列车不能继续运行且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作。必要时，向地方政府报告以请求援助。

列车停止运行后，应按下列规定安排已购买车票的被阻旅客。

在停运站或被阻列车上时，在车票背面注明“原因、日期、返回××站”作为免费返回发站或中途站退票、换车、延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。如在发站或一个中途站等候继续旅行的，在通车10d内可凭原票重新签证以恢复旅行。

旅客在返回途中自行下车，运输合同终止。

在发站（或返回发站）停止旅行时，退还全部的有效车票票价，包括在列车补购的车票；但手续费、加收部分的票款，携带品超过规定范围补收的费用，以及已使用至到站的车票票价不退。

2、线路中断后对行李、包裹的安排

未装运及由中途运回发站时，收回行李、包裹票，在旅客页和报单页记事栏内注明“线路中断，取消托运”，填写“退款证明书”，退还全部运费，并将收回的行李、包裹票附在“退款证明书”报告页后一起上报。

已运至到站要求返回发站的行李，运费不退。在行李票报销单加盖“交付讫”戳，在记事栏注明“线路中断，已运至到站的行李返回，运费不退”后交旅客报销。

在中途站领取时，收回行李、包裹票，填写“退款证明书”，退还已收运费与发站至领取站间运费差额，不足起码里程按起码里程计算。在旅客页、报单页记事栏中注明“线路中断，中途提取”字样并附在“退款证明书”报告页，然后一起上报。

在发站（或中途站）停止旅行，要求行李仍运至原到站，补收全程（或终止旅行站至到站）的行李和包裹的运费差额。

包裹变更到站，补收（或退还）已收运费与发站至新到站的运费差额，不收变更手续费，不足起码里程按起码里程计算。在“客杂”（或“退款证明书”）记

事栏中注明“因××线路中断，变更到站”。

鲜活包裹被阻，返回发站或变更到站按上述有关规定处理。要求承运人在中途处理时，退还已收运费与发站至处理站间（不足起码里程按起码里程计算）的运费差额和物品处理所得款。

组织行李、包裹绕道运输时，应在行李、包裹记事栏中注明“线路中断，绕道运输、被阻×日”并加盖站名戳，原车绕道时加盖列车行李员名章，到站根据实际运输里程加上被阻日数计算运到期限。

线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按实际径路计算运费。