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高效沟通材料课件
contents目录沟通基础高效沟通技巧沟通风格与文化组织内沟通沟通工具与技术案例分析
01沟通基础
沟通是信息、思想、情感在个体或群体间的传递和交换过程，旨在建立共识、促进理解。沟通的定义良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率、解决冲突和达成共识的基础。沟通的重要性沟通的定义与重要性
包括信息发送者、信息、媒介、信息接收者和反馈等环节。有效的沟通需要明确的信息内容、清晰的传递方式、适当的时机和良好的环境。沟通的模型与要素沟通要素沟通模型
沟通障碍如语言障碍、文化差异、信息过载、情绪影响等。解决策略采用适当的语言和表达方式，尊重文化差异，筛选重要信息，控制情绪等。沟通的障碍与
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