塑造职业形象新员工商务礼仪培训指南(1).pptxVIP

塑造职业形象新员工商务礼仪培训指南汇报人：XX2024-01-03

商务礼仪概述职业形象塑造商务场合礼仪餐饮礼仪职场沟通技巧跨文化商务礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工职业素养，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人，包括尊重他人的文化、习俗、宗教信仰等。真诚待人，言行一致，不虚伪不做作。包容他人的不同观点和行为，不轻易发怒或抱怨。自觉遵守商务礼仪规范，不断提升自身修养和素质。尊重原则真诚原则宽容原则自律原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。包括谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请后的礼仪规范。包括拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的致谢等。

职业形象塑造02

保持面部、手部清洁，发型整齐，无异味。仪表整洁着装规范饰品选择根据行业、公司文化和职位选择合适的服装，注意色彩搭配和细节处理。适量佩戴与身份和场合相符的饰品，避免过于夸张或低俗。030201仪表整洁与着装规范

使用礼貌用语，表达清晰、准确、流畅，注意语音、语调和语速。言谈得当保持自信、从容的姿态，避免小动作和不雅举止。举止大方面带微笑，眼神交流自然，表现出真诚和尊重。表情自然言谈举止与表情管理

诚实守信，尊重他人，保守秘密，不参与不正当竞争。遵守职业道德不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，保持积极的工作态度。提高职业素养积极参与团队合作，与同事建立良好的工作关系，共同推动团队发展。注重团队合作职场道德与职业素养

商务场合礼仪03

提前了解会议议程，准备好相关资料，确保对讨论内容有充分了解。会议前准备严格遵守会议时间，提前几分钟到场，以示尊重。准时参加根据会议性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。着装规范保持积极态度，认真倾听他人发言，适时表达自己的观点，避免打断他人讲话。言行举止会议礼仪

提前预约拜访时间，并再次确认以确保双方安排无误。预约与确认按照约定时间准时到达，如有特殊情况需提前告知并致歉。准时赴约对于来访者要热情接待，主动介绍自己及公司情况，提供必要的帮助。礼貌接待在交流过程中保持礼貌、尊重对方，注意言辞和行为的分寸。注意言行拜访与接待礼仪

提前了解谈判对手的背景和需求，制定好谈判策略和方案。充分准备尊重对方灵活应变达成共识在谈判过程中保持尊重、友好的态度，避免攻击性言辞和行为。遇到突发情况或对方提出意外要求时，要冷静应对、灵活处理。在谈判结束后，及时总结并确认双方达成的共识和协议内容。商务谈判礼仪

餐饮礼仪04

中餐礼仪座位安排在中餐场合，座位安排通常遵循“以左为尊”的原则。面对正门的位置为上座，通常留给主人或最重要的客人。点菜技巧在点菜时，应考虑到宾客的口味和饮食禁忌，同时保证菜品搭配合理、营养均衡。用餐举止用餐时，应细嚼慢咽、不发出声响，避免浪费食物和过量饮酒。

用餐顺序西餐通常包括开胃菜、汤、主菜、甜点和咖啡或茶等。应按照顺序逐一品尝，不要急于求成。餐具使用西餐餐具种类繁多，正确使用各种餐具是西餐礼仪的基础。例如，使用刀叉时应从外到内依次使用，不要将刀叉交叉放置或插入食物中。饮酒礼仪在西餐中，葡萄酒是常见的饮品。在倒酒、敬酒和品酒时，应遵循相应的礼仪规范，如倒酒不超过酒杯的1/3等。西餐礼仪

适量取餐在取餐时，应根据自己的食量和需求适量取用，避免浪费食物和造成尴尬。保持整洁在用餐过程中，应注意保持桌面和地面的整洁，将用过的餐具及时归位或放入指定的回收处。取餐顺序在自助餐场合，应遵循一定的取餐顺序。一般来说，可以先取冷盘、沙拉等开胃菜，再取主菜和甜点。自助餐礼仪

职场沟通技巧05

积极倾听他人的观点和意见，给予反馈，确保理解对方的意思。避免打断对方讲话，保持耐心和关注。用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。保持自信和礼貌，尊重他人的意见。有效倾听与表达表达清晰倾听技巧

123在电话铃响三声内接听电话，自报家门，询问对方身份和来电目的。如有需要，做好记录。接听电话选择合适的时间拨打电话，避免打扰他人。通话前准备好要讲的内容，简洁明了地表达自己的意思。拨打电话保持积极、礼貌的语气，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。注意控制音量和语速，确保对方能听清楚自己的讲话内容。通话礼仪职场电话礼仪

电子邮件礼仪使用正式、礼貌的语言书写邮件，注意格式和排版。在邮件主题中简要概括邮件内容，便于收件人快速了解邮件主旨。避免使用过于随意的措辞或表情符号。短信沟通礼仪在合适的时间发送短信，避免打扰他人。使用简洁明了的语言表达自己的意思，注意语