树立信心新员工商务礼仪培训要点.pptx

树立信心新员工商务礼仪培训要点汇报人：XX2024-01-03

商务礼仪概述形象塑造与自信建立商务场合基本礼仪商务餐饮礼仪商务沟通礼仪跨文化商务礼仪总结与展望

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工素质，是商业成功的关键因素之一。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则真诚原则自律原则平等原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，应以真诚的态度对待他人，避免虚伪和做作。在商务场合中，应自觉遵守各项礼仪规范，展现良好的个人修养和企业形象。在商务活动中，应平等对待所有参与者，不歧视任何一方。

其他商务场合如展览会、庆典活动、新闻发布会等也需要遵循相应的商务礼仪规范。商务拜访包括拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访结束后的致谢等。商务宴请包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。商务会议包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。商务谈判包括谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判结束后的后续工作。商务礼仪的适用范围

形象塑造与自信建立02

保持个人卫生，穿着整洁得体，注意细节，如修剪指甲、整理发型等。仪表整洁着装规范言谈举止根据场合选择适当的服装，注意色彩搭配和款式选择，体现专业形象。使用礼貌用语，保持微笑，注意聆听和表达，展现亲和力。030201形象塑造的要素

保持乐观、积极的心态，相信自己能够胜任工作并面对挑战。积极心态认识自己的优点和长处，经常给予自己正面的评价和鼓励。自我肯定敢于接受新任务和挑战，通过实践不断提升自己的能力。勇于尝试自信心的培养与展现

遇到挑战时保持冷静，不慌张、不气馁，积极寻找解决问题的方法。保持冷静与同事和领导坦诚沟通，表达自己的看法和想法，寻求支持和帮助。坦诚沟通持续学习新知识、新技能，提高自己的专业素养和综合能力。不断学习面对挑战时的自信应对

商务场合基本礼仪03

问候礼仪根据时间、场合和对象的不同，使用恰当的问候语，如“早上好”、“您好”等。初次见面礼仪保持微笑，主动自我介绍，握手时力度适中，保持眼神交流。称呼礼仪正确称呼对方，如职务、姓名等，避免使用不恰当或冒犯性的称呼。见面与问候礼仪

名片交换与使用礼仪名片准备确保名片清洁、完整，字体清晰，内容准确。名片递送双手递上名片，正面朝向对方，同时做自我介绍。名片接收双手接过名片，认真阅读并妥善保管，不要随意放置或丢弃。

商务会议与谈判礼仪提前了解会议议程和参会人员，做好充分准备。遵守会议规则，按顺序发言，保持语言清晰、简洁、有逻辑。认真倾听他人发言，不要随意打断或插话。保持冷静、客观、尊重对方，寻求双方共同利益点，达成共识。会议准备发言礼仪倾听礼仪谈判礼仪

商务餐饮礼仪04

了解中餐基本餐具使用，如筷子、勺子等；掌握敬酒礼仪，如敬酒顺序、敬酒词等；遵循中餐进餐顺序，如先冷后热、先咸后甜等。正确使用西餐餐具，如刀叉、餐巾等；熟悉西餐菜品顺序，如开胃菜、主菜、甜点等；掌握西餐中的酒水搭配礼仪。中西餐基本礼仪西餐礼仪中餐礼仪

中式宴请座次根据中式宴请的传统习俗和礼仪规范，安排主宾、主人、陪客等人员的座位。西式宴请座次遵循西式宴请的礼仪规范，安排男女宾客的座位，注意长幼顺序和与主人的相对位置。商务宴请中的座次安排

餐桌礼仪遵循餐桌上的基本礼仪，如不独占菜肴、不随意翻拣菜品、不将餐具发出声响等。尊重他人尊重他人的饮食习惯和宗教信仰，避免评论或批评他人的饮食选择；尊重服务人员的劳动成果，礼貌待人。言行举止保持优雅得体的举止，避免大声喧哗、随意走动等行为；注意个人卫生，如保持手部清洁、不随地吐痰等。餐饮过程中的注意事项

商务沟通礼仪05

在商务沟通中，首先要明确沟通的目的和意图，以便选择合适的沟通方式和策略。明确沟通目的尊重他人的观点和立场，避免使用攻击性或贬低性的言辞，建立良好的沟通氛围。尊重他人用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的措辞。清晰表达有效沟通技巧

123在沟通过程中，要积极倾听他人的观点和想法，给予充分的关注和理解，不要打断或急于反驳。积极倾听在倾听他人的观点后，要确认自己是否正确理解了对方的意图和要求，以避免误解和沟通障碍。确认理解在表达自己的观点和想法时，要注意措辞和表达方式，尽量使用积极、客观的语言，避免使用负面或情绪化的言辞。表达清晰倾听与表达的艺术

在商务沟通中，遇到异议和分歧是不可避免的。要尊重他人的不同意见，积极寻求解决方案，通过协商和妥协达成共识。处理异议在处理异议时，可以寻找双方的共同点和利益交汇点，以便更好地达成共识和合作。寻求共同点通过诚信、专业和友好的表现，建立与他人的信任关系，为达成共识和合作