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2024年从业资格考试-导游资格-导游业务笔试历年全考点试卷附带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。

2.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。

3.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。

4.导游人员不应单独去异性旅游者房间。

5.在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。

二.单选题(共10题)

1.与沈阳市花相同的两个国家是

A.澳大利亚、美国

B.法国、英国

C.德国、印度

D.美国、英国

2.外国人在中国农村居民家中住宿的，须于(?)内向当地派出所或户籍办公室申报。

A.36小时

B.48小时

C.72小时

D.24小时

3.旅客携带(?)进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证

B.美元、人民币、旅游支票、信用证

C.外汇、美元、旅游支票、信用证

D.人民币、外汇、旅游支票、信用证

4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

5.东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有

A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳

B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨

C.朝阳、集安、沈阳、吉林

D.长春、吉林、集安、哈尔滨

6.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中()不参加寻找。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.景点导游员

7.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前()进车站站台等候。

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

8.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。

A.文明礼貌，优质服务

B.爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上

D.遵纪守法，廉洁奉公

9.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A.错接

B.空接

C.漏接

D.正常

10.(?)主管全国的边防检查工作。

A.海关总署

B.公安部

C.边防机关

D.口岸机关

三.填空题(共5题)

1.旅游保险合同，是指投保人与____约定在旅游活动中的保险____关系的协议。

2.旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。

3.旅游安全事故，是指在___的过程中，涉及旅游者____安全的事故。

4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游_____。

5.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。

四.问答题(共1题)

1.团体包价旅游的服务项目包括那些

五.多选题(共10题)

1.以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。

A.旅差费的使用情况

B.旅游者的意见

C.旅游日程安排及交通情况

D.发生的问题及处理经过

2.导游服务方式分为两大类，（）。

A.图文声像导游方式

B.多媒体导游方式

C.实地口语导游方式

D.声像导游方式

3.按产生原因分，旅游故障可分为()。

A.自然性旅游故障

B.责任性旅游故障

C.来自游客方面的旅游故障

D.重大旅游故障

E.一般旅游故障

4.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

A.承上启下

B.促进交流

C.连接内外

D.协调左右

5.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是

A.立即背患者去医院

B.让患者平躺在地上，头略高

C.让亲友或其他旅游者寻找备用药物

D.地陪把自己带的应急药品给患者服用

E.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院

6.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待

A.劝其及时就医

B.劝其休息

C.关心患者的病情

D.向旅游者说清看病的费用自理

E.严禁擅自给患者用药

7.根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，其签证可分为（）。

A.外交签证

B.公务签证

C.普通签证

D.礼遇签证

8.导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。

A.游客需求多种多样

B.服务对象复杂

C.人际关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

9.中国公民出境管理机关有（）。

A.中国的外交代表机关

B.公安部

C.外交