DB4453T 03-2023《居家养老入户服务规范》.docxVIP

ICS03.080.99

CCSA12

4453

云 浮 市 地 方 标 准

DB4453/T03—2023

居家养老入户服务规范

Servicespecificationforhome-basedcare

2023

2023-11-06发布

2024-02-06实施

云浮市市场监督管理局

发布

DB4453/T03—2023

DB4453/T03—2023

DB4453/T03—2023

DB4453/T03—2023

目 次

前言 III

引言 IV

1范围 5

2规范性引用文件 5

3术语和定义 5

4总体原则 5

5服务内容 6

生活照料服务 6

康复保健服务 6

安全守护服务 6

委托代办服务 6

文化娱乐服务 6

精神关爱/慰藉服务 6

法律援助服务 7

慈善救助服务 7

安宁服务 7

适老化改造服务 7

其他服务 7

6服务对象及要求 7

服务对象 7

服务要求 7

7服务组织要求 7

8人员要求 8

人员配备 8

管理人员 8

服务人员 8

9服务管理 8

制度建设 8

信息共享与沟通 9

文件与档案管理 9

10服务流程 9

咨询与申请 9

服务对象的综合评估 9

制定个性化服务方案 9

签订服务协议 9

I

服务实施、建立服务档案 10

服务的暂停或终止 10

11服务评估、监督和改进 10

服务评估 10

监督和投诉 10

预防措施 10

改进措施 11

附录A（资料性）居家养老入户服务满意度调查 12

II

II

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由云浮市民政局提出并归口。

本文件起草单位：云浮市福利院、广东省云浮市质量计量监督检测所、云浮市德福农村互助养老服务中心。

本文件主要起草人：李冠成、温滢华、杨武、黄萍、梁振超。

III

III

引 言

本文件制定的主要依据是《中共中央、国务院关于加强新时代老龄工作的意见》、《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》和《广东省养老服务体系建设“十四五”规划》等文件的精神，结合云浮市作为全国第五批居家和社区养老服务改革试点地区和2021年度居家和社区基本养老服务提升行动项目地区的社区居家养老服务实践探索，为加强社区居家养老服务设施的服务质量管理，推进云浮居家养老服务标准化建设，促进云浮市居家养老服务有序、健康、可持续发展而制定。

IV

IV

居家养老入户服务规范

范围

本文件规定了居家养老入户服务的术语和定义、总体原则、服务内容、服务对象及要求、服务组织要求、人员要求、服务管理、服务流程、服务评估、监督和改进等内容。

本文件适用于云浮市行政区域内从事提供居家养老入户服务的服务组织。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T33168社区老年人日间照料中心服务基本要求GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范MZ/T032养老机构安全管理

3术语和定义

3术语和定义

GB/T33168界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

居家养老入户服务对象home-basedcareserviceobject

本行政区域内有居家养老服务需求的老年人(以下简称服务对象)。

居家养老入户服务home-basedcareservicesforelderly

从事居家养老入户服务，上门为居家的老年人提供生活照料、康复保健、安全守护、文化体育、家政服务、精神慰藉、法律援助、慈善救助和安宁服务等方面服务的一种社会养老服务形式。

居家养老入户服务组织home-basedcareserviceorganization

依法成立，为老年人提供居家养老服务的企事业单位和社会组织等，简称服务组织。

居家养老入户服务人员home-basedcarestaff

具有相应从业资质或培训经历并从事居家养老服务的专职或兼职人员。

4总体原则

居家养老入户服务应遵循以下原则：

a)以人为本，整合社区养老服务资源，结合服务对象特点，提供多样化服务；

5

公平公正，不因服务对象个体状况差异而