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- 2024-01-11 发布于四川
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第十讲客户的流失与挽回课件
contents目录客户流失概述客户挽回策略客户挽回的实践客户挽回的评估与改进
01客户流失概述
0102客户流失的定义客户流失不仅会导致企业收入的减少，还会对企业的品牌形象和市场地位造成负面影响。客户流失是指客户因各种原因停止或减少对某一产品或服务的购买或使用，从而转向其他品牌或供应商。
客户主动放弃某一产品或服务，例如取消订阅、退订服务等。主动流失被动流失自然流失客户因某些原因无法继续使用某一产品或服务，例如破产、死亡等。客户因年龄、职业等自然因素而逐渐减少对某一产品或服务的需求。030201客户流失的分类
客户对产品或服务质量不满意，导致不再购买或使用。产品或
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