时代光华窗口服务实战技巧试题.pdfVIP

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单项选择题

1.交通售票窗口效劳的特点是：〔〕√

A公权性

B准确第一

C综合性

D有选择性

正确答案：B

2.关于效劳要素理解错误的选项是：〔〕√

A有程序层面上的效劳要素

B有个人层面上的要素

C有效劳对象方面上的要素

D个人层面和程序层面是相互融合的

正确答案：C

3.“——

公益广告牌时传祥共和国不会忘记〞，表达的是〔〕√

A职业化工作道德

B职业化工作形象

C职业化工作技能

D职业换工作态度

正确答案：A

4.成功者成功的关键，不包括〔〕√

A愿意做一般人不愿意做的事情

B喜爱投机取巧

C做了别人不敢做的事情

D做一般人做不到的事情

正