解决问题与决策分析（PPT 69页）.pptxVIP

解决问题与决策分析;培训目的

学习问题产生的起因和问题的分类

学习解决问题的步骤以及有效解决问题所需的技能

明白解决问题和决策方法的制约因素

把解决问题的步骤运用到目前工作中存在的问题

体会解决问题在促进团队协作和工作效率方面所起的作用

学得开心;第一部分;什么是问题？;对问题的描述：

麻烦、不开心、不满意、不理想、不好办、痛苦……;对问题的定义:;问题的分类—我们有哪些问题?;如:工作相关的问题

技术问题

时间管理

过量的工作(文字信息处理和体力活动)

沟通

和同事相处

利益冲突;调查结果;为什么要培训解决问题的能力?;个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?;我们如何来看这些问题?

分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本

分析问题和解决问题的能力也是其它能力的综合合;目前我们对待问题的态度和方法论;员工常见的对待问题的态度;认为问题就是麻烦

“NOTME”心” 态

推诿和扯皮—先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！

EITHERHIDEORKICK！

要么藏起来，要么踢皮球;救火式—事后补救式;纠正和纠正行动的混淆;提倡积极的思维

问题=珍珠=机会

主动寻找问题=寻求改进;第二部分

导致问题产生的几个主要根源;什么是沟通？;沟通的形式;有效的沟通

沟通渠道是畅通的

准确性是有保证的;沟通的障碍

语言学引起的障碍

立场引起的障碍;增强沟通的技巧;团队/小组引起的问题

出了问题怎么办？

常言道：“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”;为什么需要团队工作？

资源的优化、角色的界定、个性的互补;部门冲突引起的问题

部门间的扯皮;问题的根源

一个程序通常要由多个人员或跨部门经手

很少有人知道整个程序是怎么样工作的

每个部门都会尽可能完善程序中自己那一部分工作

人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序业绩

由于看不到大局，他们为解决问题所做的努力往往是局限的，对最终效果不一定是最佳的;我们自己引起的问题;企业和个人文化的反思;第一和第二部分的总结;课间游戏;第三部分解决问题的经典步骤;8D的方法论;解决问题的经典过程;问题的解决方法;解决问题常用的工具

(微观);???题的解决和不断改善;PDCA的问题解决过程-DEMING法

P.策划方向和目标并决定采用达到目标的方法（目标的设立、优化、原因的分析、措施的制定定和培训）

D 行动的实施（纠正措施的推行）

C 检查实施的效果（监视、测量、数据收集、结果的对比及评估）

A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未解决部分的处理等）;解决问题的最终目的;问题解决和不断改善

“DON’TJUSTSOLVEPROBLEMS，MAKEIMPROVEMENTS”

不要只是解决问题，是要改善问题！;解决问题的经典过程;第一步是要：确定问题;关键问题：什么差距，有多少差距

？;信息与数据的区别：;信息分析[例子]

谁—当事人：生产部

什么—生产部加班费由去年2%增加到今年15%。

何地—生产部

何时--今年1~10月份

频率--一直

严重性—很严重，导致成本失控

持续时间—10个月

其它问题--趋势与发展？;解决问题程序步骤二;QC7工具在问题解决过程中的应用;6个问题;解决问题程序步骤三;关键问题：哪里？;聪明目标

具体明确

可以衡量

可以实现

相互关联

时间限制;聪明目标[例子];解决问题程序步骤四;关键问题：如何？HOW？;YY法-清晰界定什么是问题的根本原因;解决问题程序步骤五;关键问题：哪个？

决策分析

风险分析;决策分析单[例子];解决问题程序步骤六;关键问题：何人到何时做何事

？;制定行动计划时常见的错误

没有分配具体的职责

没有详细确定所有重要行动步骤

没有确定具体的时间

没有给予充足的时间

没有配给必要的资源条件

没能有效地监控进展情况;解决问题程序步骤七;监控和汇报进展情况;解决问题程序步骤八;问题的解决和决策能力—总结;PDCA的问题解决过程-DEMING法

P.策划方向和目标并决定采用达到目标的方法（目标的设立、优化、原因的分析、措施的制定和培训）

D 行动的实施（纠正措施的推行）

C 检查实施的效果（监视、测量、数据收集、结果的对比及评估）

A 采取适当的行动（问题解决的巩固、未解决部分的处理等）;系统化的问题解决方法

建立解决问题小组

找出可能的问题

收窄问题的范围—什么是主要问题

建立对问题的精确定义和对问题的细化

设立和选择优先解决的问题

对此问题具体化

鉴别原因

找出最佳解决方案

决策---决策过程-选择和风险评估

实施最佳方案;谢谢！