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镇江工业学院管理沟通试卷及答案

一, 名词说明（每题3分，共15分)

群体沟通：

走动管理：

交叉处理：

非语言沟通：

看法：

二, 单项选择题（每题2分，共20分）

1, 某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）

A人际关系 B角色压力 C领导支持 D工作负荷2, 在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）

A谈结果 B谈感想 C谈过程 D谈方案

3, 场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）

A支持 B熟识 C诚意 D支配

4, 对于心情性冲突，应实行何种冲突解决取向（ ）

A回避式 B折中式 C迎合式 D强迫式

5, 在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ ）

A社交距离 B私人距离 C亲切距离 D公众距离6.“一个人在实力, 特长, 品质等某方面比较突出，或社

会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人情愿及之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）

A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律

在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是

（ ）

A.开放区域B.盲目区域C.隐藏区域D.未知区域

“擅长打破传统观念和陈规陋俗，富有创建精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）

A.民主型B.开拓型C.业务型D.放任型

在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。

接受信息的人更有信念B.速度较慢，但是更精确

C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参及，相互反馈

关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）

沟通（Communication）B.志气（Courage）C.合作

（Cooperation）D.实力（Competence）

三, 推断题（共10道，共20分。）

编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）

错误 B.正确

管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（ ）

错误B.正确

沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ）

错误B.正确

沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。

错误B.正确

平视对方可以一种单项的信息沟通。（ ）

错误B.正确

传递一种爱惜, 关切, 宽容的。（ ）

错误B.正确

函，适用于不相隶属机关,单位之间商洽工作，询问和答复问题，恳求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）

错误B.正确

倾听在沟通中特别重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（）

错误B.正确

谈判的结果必定是有一方取得谈判的成功。（ ）

错误B.正确

只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）

错误 B.正确

四, 简答题（共15分）

简述有效管理沟通的策略？（5分）

影响跨沟通的因素有哪些？（5分）

为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应当实行哪些措施？（5分）

五, 案例分析（共30分）

1, 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同：

雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事务曝光后，岌岌可危之时，雀巢照旧没有任何动作，没有及媒体联系说明事务的发展态势，即使在《半小时》这样的全国性媒风光前，也是一味回避缄默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下许多想象揣测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。

随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体好像统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向缄默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关系的手机自5月27日起就始终处于关机状态， 也无人接听，其代理公关公司及记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。雀巢公司却始终没有及媒体进行有效的沟通，任凭媒体的揣测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的缄默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。

这样，每天各媒体的重要版面都有大篇幅关于雀巢的深度报道，无一例外全是负面新闻，媒体的批判由原先的问题奶粉，上升到了对整个雀巢公司运营体系，甚至牵扯到道德,双重标准和卑视性经营等重大问题。

肯德基：在肯德基发表新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿

堡调料中含有苏丹红成分声明后，第二天报道此事的媒体,报道内容的数量和级别都比亨氏好，媒体对肯德基的自报家丑的动作，褒多贬少。据不完全，在广州地区，