2018G品牌集训-C4-2018年物流工作报告.pptVIP

请您扫描二维码对本节课程进行评价！****目录contents2018G品牌集训-C4一、销售旺季、淡季发运的原则二、对销售一线工作的支持方式三、需要大区、经销商配合事项四、国家政策对物流影响及措施2018年物流工作报告1、旺季发运原则123456上述第3条的说明：【车系销速=车系库存（在库库存+在途库存）/30天滚动日均终端】【车系可售时间=车系销速–运输在途天数】第*页2、临近春节发运原则一、临近春节30天发货原则（同时考虑大雪天气、偏远地区及物流资源等情况）：1、偏远区域：经销商在库车可售时间在30天内的优先安排发车：1）西北地区：甘肃、宁夏、青海、新疆、西藏2）东北地区：黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古3）西南地区：云南；四川攀枝花、西昌4）华南地区：广西2、外来人口流动大省：可售时间在20天内，优先发车：广东、浙江、江苏、上海等3、其他地区：确保其他地区经销商库存有车，不断货二、临近春节20天发货原则：除以上地区，发运1000公里之外订单为主，其他地区为辅，并结合运输车资源安排三、临近春节10天发货原则：除以上地区，发运1000公里之内订单为主，其他地区为辅，并结合运输车资源安排3、淡季发运原则1234一、销售旺季、淡季发运的原则二、对销售一线工作的支持方式三、需要大区、经销商配合事项四、国家政策对物流影响及措施物流信息报表共享共享物流信息报表至营销事业部，为一线提供数据支持，更好把控订单动态储运科回访机制建立整车物流中心储运科客户服务岗每月负责回访经销商，解决物流问题物流问题沟通反馈整车物流中心管理科客服管理岗对接公司内部各部门物流问题咨询质损处理时效承诺质损处理时效：1、轻度质损处理10天闭环；2、重度质损处理5天闭环TMS系统应用TMS系统上线，将厂内和厂外在途业务系统化管控，实现物流在途透明化客户服务管理1、客户服务管理_共享物流报表查询路径：7:8080/DAP，使用用户名及密码登陆，权限已开放至营销事业部。01月公、铁、水承运情况承运方式汽运铁运汽运(10位以下)自提车水运当日承运(辆)本月累计（辆）月承运占比（％）01月公、铁、水承运至各省份情况事业部省份汽运铁运汽运(10位以下)自提车水运合计本月承运交付经销商在途本月承运交付经销商在途本月承运交付经销商在途本月承运交付经销商在途本月承运交付经销商在途本月承运交付经销商在途小计可查阅报表如下：协调沟通处理回复经销商闭环收集问题储运科客服管理岗每天至少电话访问10家经销商，每月回访百家经销商，所有信息登记在客户回访表中，共享在CPC文件夹中回复问题对经销商反馈的问题把沟通、处理的结果告知经销商，后续重点跟进处理问题对商家反馈的问题进行筛选：1）是本储运科的问题第一时间核查，确认后协调处理；2）不是本储运科的问题，转达到相应的储运科客服协调处理从接收问题到回复问题不超过24小时2、客户服务管理_回访反馈机制记录回访第*页物流问题沟通反馈—联系人1）管理科客服管理岗：对接公司内部各部门咨询物流问题等管理科客服管理岗靳玲刘晓妹联系电话057105712）储运科客服管理岗：对接驻外、经销商咨询运输在途信息等储运科联系人电话储运科联系人电话储运科联系人电话宁波郑浩0574临海陈利娟0576宝鸡吕媛媛0917-6226929春晓吴林宝0574湘潭刘丹0731晋中王鑫0354-3106006杭州湾张俊辉0574成都王亚兰028路桥林琳0576济南邢志国05313、客户服务管理_物流问题沟通反馈4、客户服务管理_质损处理轻度质损定义车身部件因外力原因导致外观受损所产生的质损，能通过维修或更换部件可