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关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查问卷

尊敬的客户：

通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们ⅩⅩ学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？A.是 B.否

您主要使用这些银行的什么业务？ （ ）

存取款等常规业务 B.消费贷款业务 C.基金股票外汇等投资 D.理财产品

您主要使用的是以下哪些渠道的服务？ （ ）

营业厅 B.24小时自助营业厅 C.柜员机等电子终端D.网上银行

您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？ （ ）

银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度

C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷

以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项）

（

）

A.理财产品设计丰富D.信用卡功能完善

B.服务热情快捷

C.环境人性化

E.刷卡网点多

F.自助银行方便

您选择银行进行投资的目的是？ （ ）

A.资本保值 B.资本稳健增长 C.资本迅速增长10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？ （ ）

A.不排队 B.5分钟内 C.6—15分钟内 D.15—30分钟内 E.半小时以上

您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？ （ ）

A.银行的品牌形