骑手行为规范及异常处理试题含答案.doc

骑手行为规范及异常处理试题含答案

1.配送箱未配备旗帜；或不规范（）[单选题]

A口头提醒

B.罚款10元(正确答案)

C.停岗1天整改，扣考勤1天

D.开除

2.实际送餐未到达，骑手提前点送达（）[单选题]

A.罚款500(正确答案)

B.口头警告

C.停工一天

D.开除

3.送餐超时，送餐到达以后顾客言辞激烈，态度不友好，应该怎么做（）[单选题]

A.送到之后不理会顾客情绪，转身就走

B.跟顾客抱怨商家出餐慢才导致送餐超时

C.跟顾客争辩理论

D.态度诚恳，跟顾客道歉(正确答案)

4.由于系统错误或异常，导致线上骑手接到一些无效订单(如测试单、重复订单)，应该怎么办