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项目管理制度

一、物业管理标准和质量制度

我司需严格执行《广东省物业管理示范大厦标准》，认真履行《物业管理服务合同》的各项约定，不断提升管理水平和服务质量，并达到以下重点事项的管理标准和服务制度：

1、物业管理区域内无因我司管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。包括但不限于：发生盗窃、纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件、外事纠纷、泄密等事（案）件。

2、物业管理区域内的设施、机电设备无操作管理、使用责任事故发生。由我司分包的项目及物业管理区域内二次装修工程无因监管不到位而发生安全事故。

3、各项设施设备的维修保养工作，需按釆购人要求的时限，高效、保质、保量完成。

4、除因基建质量、设备质量在保养期内等特殊原因外，房屋及配套设施、设备完好率达100%；零星维修、急修（2小时内完成）及时率达100%（网络等专业设施除外）。

5、物业管理区域内照明、化粪池、雨水井、污水井、排水管、明暗沟、停车场、广场、道路完好率100%。

6、物业管理区域内实行动态保洁，卫生清洁保洁率99%。

7、物业管理服务满意率在95%以上；业主投诉处理率100%。

8、我司一切管理服务工作的实施，需以服从于釆购人的工作需要为前提，以方便釆购人为原则。维修保养等工作通常情况下尽可能在釆购人工作时间以外进行。

二、管理服务质量考核制度

釆购人通过物业服务考