DB63T 1562-2017道路旅游客运服务规范.docxVIP

ICS03.220.20

R11

备案号：55133-2017

青海省

DB63

地方标准

DB63/T1562—2017

道路旅游客运服务规范

2017-06-20发布

2017-09-20实施

青海省质量技术监督局发布

I

DB63/T1562—2017

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4人员要求 1

5车辆要求 2

6客运服务 2

7突发事件处理 4

8意见处理与反馈 4

II

DB63/T1562—2017

前言

本规范根据GB/T1.1的规则制定。

本规范由青海省公路运输管理局提出。

本规范由青海省交通运输标准化专业技术委员会归口。

本规范起草单位：青海省公路运输管理局、青海省交通科学研究院。

本规范主要起草人：徐勇、王养性、房建宏、徐安花、刘衍和、王伟、范茜茜、王新艳、魏亮、杨

润霞。

1

DB63/T1562—2017

道路旅游客运服务规范

1范围

本标准规定了道路旅游客运服务的驾乘人员、车辆要求、运营服务、突发事件处理、意见处理与反馈等。

本标准适用于从事道路旅游客运的服务活动，道路包车客运参照本标准执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

DB63/T1561道路班车客运服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

游客

乘坐旅游客车前往景区(点)的自然人。

3.2

道路旅游客运

以运送旅游观光的游客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区(点)一种客运方式。

3.3

经营者

取得旅游客运经营许可，从事道路旅游客运经营的企业。

4人员要求

4.1驾驶员

2

DB63/T1562—2017

4.1.1符合我省《道路班车客运服务规范》中关于驾驶员应持证件、年龄、仪容仪表、交通责任事故、驾驶记录、计分记录和无吸毒记录的要求。

4.1.2具备相应车型两年以上的驾驶经历。

4.1.3应熟悉我省交通路网、旅游景点、地理、气候等情况。

4.2随车导游

4.2.1

符合导游从业要求，具有有效的从业资格证。

4.2.2

熟悉旅游行程安排、游客情况，掌握景区(点)、天气、交通路线等详细信息。

4.2.3

普通话标准，语言文明、语速适中、表述清楚。

4.2.4

着装得体，妆容整洁，佩戴工作牌，不化浓妆。

4.2.5

尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。

5车辆要求

5.1技术状况

5.1.1符合我省《道路班车客运服务规范》中关于车辆技术状况的要求。

5.1.2车辆技术等级达到一级。

5.1.3车辆级别达到高一级以上，考斯特车型客车达到中级以上。

5.2车容车貌

5.2.1符合我省《道路班车客运服务规范》中关于车容车貌的要求。

5.2.2包车客运标志牌放置在客车前挡风玻璃右下方。

5.2.3车厢内显著位置张贴提醒旅客系好安全带的标识。

5.2.4座椅头套每运次更换一次，窗帘每星期更换一次。

5.3车内设施

5.3.1符合GB/T26359和我省《道路班车客运服务规范》中关于车内设施的要求。

5.3.2设置导游专用座位(位于前乘客门前靠通道侧第一排乘客座椅)，并配备印有“导游专座”字样的座套。

5.3.3车内不得设置折叠座椅。

5.3.4大型客车宜配置卫生间，并保持整洁、无异味。

5.3.5有便于导游人员使用的无线或有线音频系统，无噪音和杂音。

5.3.6配备饮水设备或提供瓶装饮用水。

5.3.7宜配备氧气袋等小型供氧设备。

5.3.8配备报刊、杂志、旅游宣传资料和应急雨伞。

6客运服务

6.1基本要求

6.1.1经营者依法经营、诚实守信、优质服务。

6.1.2经营者应公开服务项目、服务承诺。

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DB63/T1562—2017

6.1.3经营者应与客户签订包车合同，合同内容应包括承运时间、起讫地点、线路、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任等条款。

6.1.4经营者应设立服务质量监督检查机构，定期开展对各车辆服务情况的检查和考评。

6.1.5经营者应按照《营运客车安全例行检查技术规范》的要求，在每一运次前检查客车安全技术状况，确保车况良好。

6.1.6经营者应按照