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我国导游人员绩效管理研究

导游人员是一项非常重要的旅游服务人员，他们的服务质量和素质直接影响着游客的旅游体验和旅游目的地的形象。在我国，随着旅游业的不断发展壮大，导游人员的数量也在不断增加，导游人员绩效管理的研究变得尤为重要。本文将就我国导游人员绩效管理的研究进行探讨。

一、导游人员绩效管理的概念和意义

导游人员绩效管理是指通过对导游人员进行目标设定、绩效评价、绩效考核、绩效激励等手段，对导游人员进行定量和定性的绩效评估和管理，以达到提高导游服务质量和效益的管理活动。导游人员绩效管理的主要目的在于提高导游人员的工作积极性和工作效率，提升导游服务品质，从而提升旅游目的地的形象和吸引力。

二、我国导游人员绩效管理存在的问题

尽管导游人员绩效管理的意义重大，但实际情况中我国导游人员绩效管理存在一些问题和挑战：

1.绩效评价不准确：目前很多导游绩效评价主要依靠游客的评价和导游业绩情况，评价标准单一，评价不够客观准确。

2.缺乏科学的绩效考核体系：导游绩效考核主要以旅行社或旅游景区的绩效为主，导游个人的努力和表现不能得到充分的体现和认可。

3.缺乏有效的激励机制：导游绩效激励机制不够完善，导游人员的努力不能得到应有的回报和激励。

三、提高我国导游人员绩效管理的对策和建议

为了提高我国导游人员绩效管理的水平和效果，应该从以下几个方面进行改进和完善：

1.建立科学的绩效评价体系：建立多维度的导游绩效评价体系，包括服务态度、专业知识、语言表达、游客满意度等指标，以实现对导游绩效的全面评价。

2.完善导游绩效考核体系：不仅要关注导游的绩效业绩，更应该注重对导游个人的努力和表现进行考核评价，为导游提供展示自己的机会和空间。

3.建立激励导游个人的机制：建立多元化的导游绩效激励机制，包括资金激励、荣誉表彰、晋升机会等，激发导游的工作热情和积极性。

四、加强导游人员绩效管理的监督和评估

为了确保导游人员绩效管理的有效实施，还需要加强对导游绩效管理的监督和评估，包括对导游绩效管理实施情况的跟踪监督和绩效管理效果的评估。只有通过不断地监督和评估，才能及时发现问题并及时加以纠正，从而不断完善和提高导游人员绩效管理的水平和效果。

导游人员绩效管理是旅游管理中非常重要的一环，对于提升旅游服务质量和旅游目的地形象具有重要意义。为了提高我国导游人员绩效管理的水平和效果，需要建立科学的绩效评价体系，完善导游绩效考核体系，建立激励导游个人的机制，并加强导游人员绩效管理的监督和评估。只有这样，才能够有效地提升导游服务质量，为我国旅游业的持续健康发展提供有力支撑。