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电信移动增值业务客户使用行为研究的开题报告

一、研究背景

随着移动互联网的高速发展，电信移动增值业务呈现出爆炸式增长的势头。但是，如何掌握用户对增值业务的使用行为以及满意度，对移动运营商的发展至关重要。

二、研究目的和研究问题

本研究旨在分析电信移动增值业务客户使用行为，了解客户在使用增值业务过程中存在的问题和障碍，为电信运营商提供优化和改进增值业务的建议。

具体研究问题如下：

1.电信移动增值业务客户的使用行为特点是什么？

2.客户在使用增值业务过程中存在的问题和障碍有哪些？

3.客户满意度受何因素影响？

三、研究方法

本研究将采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，具体步骤如下：

1.设计问卷，围绕研究问题撰写问卷，以了解客户使用行为特点、问题和满意度等信息。

2.发放问卷，通过线上和线下方式发放调查问卷，收集客户的反馈。

3.分析问卷结果，通过统计和分析问卷数据，了解客户的使用行为特点和满意度。

4.进行深度访谈，对使用增值业务问题较为突出的客户进行个别深度访谈，以进一步了解使用过程中存在的问题和障碍。

5.分析深度访谈结果，根据深度访谈结果，对推广、销售和服务等方面进行分析和总结。

四、研究意义

通过本研究，可以了解电信移动增值业务客户的使用特点、问题和满意度，为电信运营商提供发展增值业务的指导和建议，可以优化增值业务的推广、服务和销售策略，提升客户满意度，增加客户黏性，促进业务快速发展。