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教授观点2023-07

摘要：一些企业在做营销的时候，会将一场营销活动变为企业和顾客之间的零和博弈，认为企业获利

的基础一定是基于客户的损失，而客户利益的增加定是建立在企业让利的基础上。但是，本成果在案

例研究的基础上有了一个新的发现：这种以零和博弈为基础的营销思维已经过时，而“幸福营销管理”

具有更好的效果。为此，进一步回答了三个问题：为什么实施幸福营销管理？什么是幸福营销管理？

以及如何进行幸福营销管理，并建立了一个幸福营销管理的框架。

作者：李飞

来源：摘自机械工业出版社《幸福营销管理》

1.为什么实施幸福营销管理

营销人的脑海里，很难将“幸福”和“营销”两个词联系在一起。直至今日，还有很多人将“营

销”视为“招数”“点子”等忽悠顾客的手段，误认为营销的目标就是让顾客尽量多、尽量高价地购

买他们的产品和服务，将营销者利益的增加建立在利益相关者（特别是顾客）利益减少的基础上。这

种理念，使市场出现了很多奇奇怪怪的事情：一个好端端的电视节目，无底线地随意插播广告；一款功

能有限的保健食品，夸大宣传为包治百病的灵丹妙药；等等。这一切都离不开“利润最大化”这个“恶