医院渠道营销拓客实战方案.docx

医院渠道营销拓客实战方案

课程大纲：

一、新常态似定方案；

二、执行流程/标准/话术导入；

分享嘉宾：贾登堂

今天课程首先送大家4把金钥匙

打开9道幸福之门

4把金钥匙是：

患者

引得来(就是我们植入医院渠道营销方案)

看的准(接诊4部曲)

稳定住(患者再院管理36个路径，达到在院患者未出院介绍身边患者来院就诊率达到30%、出院30天内达到100%)

疗效长(患者出院后管理，1/3、7/15/30/60/90/365)

接下来我们分享用4把金钥匙打开9道幸福之门

1,什么是医院非广告营销?

湖南长沙思恩医管独家冠名

医院非广告渠道营销定义：医院市场经营团队将确定医院患者定位数据制定不同的营销方案、营销流程、营销话术，分层次点对点进行医疗技术的服务和推广，达到患者及顾客来医院诊疗产生医疗费用和出院介绍患者来院根本目的。

2医院非广告渠道营销方案执行费用总控：

10%之间

其中含：营销员工资、提成、营销总费用

医院营销部门编制：

部门名称：医院对外医疗服务部

人员编制：1:101个主任8个营销2个客服

管理制度：早晨晚夕、数字量化、成果论

今天我和大家分享三个

医院非广告渠道营销方案

《医院非广告渠道营销之——医院户户通渠道营销案》

本方案患者营销定位：

居住在市区社区患者、城郊患者

方案目标：营销总成本控制15%

业绩考核每月最低60万

《医院非广告渠道营销之——医院村村通渠道营销方案》

本方案患者营销定位：

居住在乡、镇、村患者

方案目标：营销总成本控制15%

业绩考核每月最低50万

《医院非广告渠道营销之——医院高端非医保渠道营销方案》

本方案患者营销定位：

居住在：全城区生活质量高有钱人，看病不用医保光用钱的人。

方案目标：营销总成本控制15%

业绩每月最低80万

一、患者康复出院当日办理《爱心康复手册》

责任人：住院管床医生

流程：患者出院当日

→管床医生办公室一对一办理→填写康复卡内容→交代事项→患者签字→复印内

容页→原件病友拿走→复印件交给护士长→对外部客服到护士长处取存档。

住院医生话术：

管床医生说：xxx早上好：(喜悦)

经过我们临床精心治疗，现在可以出院了，我现在免费给你办理一张爱心康复事

手册。

病友问：这册子干什么的?

管床医生说：你出院后，医院客服会定期对你进行关爱随访，有些注意事项，都在册子上进行交代，你在出院后按照上面内容去做，会对你后期的身体健康有更

大的帮助，我现在给你填写卡。

管床医生说：请你在上边签个字，请拿好。

患者康复出院体系

1→3→7→8→15→30→60→90→365

流程：1、3、8管床医生执行→7、15、30、60、90、365、永久随访

1→24小时内关爱电话

3→出院康复随访

7→客服通知回院复查

8→病友回院复查

15→营销上门1:15

30→病友会

60→爱心大使健康一日游

90→第二次住院

365→1年内病友3次住院、生日健康祝福礼

→永久随访

→1、3、8是由管床医生执行，

→第1天话术：(执行人管床医生)

→管床医生话术：

管床医生电话接通说：我是医院XXX医生，也是你在住院期间管床医生，请问

现在已经到家了吧

病友答：到家了。

管床医生说：家了都挺好吧，知道你平安到家我们就放心了，在家期间按照我给你开的爱心手册去做啊，过几天我再给你电话。好，再见。第3天话术：(执行人：

管床医生)

管床医生打电话：你好，我是XXX医生

今天打电话给你，关心一下你的这几天在家康复情况，你这几天没有感觉手术地

方有不适应，

患者说：可以啊，没有感觉到不舒服的地方。

患者说：做手术的地方还是有点疼。

医生答：有什么症状反应。

医生答，你的情况我知道了，这是你的病情恢复正常现象，请你不要着急，症状会逐渐减轻，我提醒你按照出院康复卡时间到医院复查。到时我再仔细给你诊断

一下。放心。

今第7天话术：(执行人：对外医疗服务部部客服)

天打电话提醒你，你出院到今天已经满第7天了，你在出院时候管床医生给你交代了，你是明天上午一定来医院进行复查。看看你疾病恢复的情况。一定到，我

在医院大厅等你。

患者说我没有时间：在我们医院做过微创手术的患者，在第8天必须回医院进行复查，不是你不想来就不来，我们是为你的身体着想，看看你身体恢复的情况，你不来的话，医生对你的身体恢复情况掌握不了，对你的身体情况恢复不利。明

天一定到。

第8天出院病友复查：(执行人：管床医生)

客服把到院患者信息反馈给医生→医生进行患者康复分析→医生办公室复查→体

现关心关爱→体格检查细心→问恢复情况→开中药(200元内)。

满意患者：医生话术→我刚对你现在情况进行评估，放心，你恢复的很好，这样，为了提升你身体机能，今天我们中医科主任在，给你开的中药，对你身体会起到

更大健康作用。那你到中医科去吧。

不满意患者：心里不