湖南财政经济学院2021-2022学年第1学期《管理学》期末考试试卷（A卷）及标准答案.docxVIP

湖南财政经济学院2021-2022学年第1学期《管理学》期末考试试卷（A卷）及标准答案

一、选择题（共30题，每题2分，共60分）

A

C

B

D

A

B

C

A

D

C

B

A

D

C

B

A

D

B

C

A

D

B

C

A

C

B

A

C

D

B

二、简答题（共4题，每题10分，共40分）

管理学的基本概念和基本特征。

管理学是研究管理活动和管理规律的学科，研究管理活动的目标、内容、原则、方法和效果，以及管理者的素质和职能，为组织有效管理提供理论支持。

管理学的基本特征包括：

适应性：管理学是一门适应性很强的学科，它不断根据时代的变化和管理环境的差异，为管理者提供指导和决策依据。

综合性：管理学不仅包括组织管理、人力资源管理、战略管理等各个专业领域，还涉及经济管理、技术管理等多个方面，以及各种管理方法和工具。

实践性：管理学是一门强调实践的学科，理论研究必须与实践相结合，管理学的目标就是为管理实践提供指导和支持。

系统性：管理学是一门系统科学，它关注各种组织要素之间的相互作用和整体性，以及管理活动的系统性。

管理过程及其阶段分析。

管理过程是指管理者在组织中进行管理活动的一系列有序步骤，通常包括四个阶段：

计划阶段：管理者根据组织的目标和情境，确定目标和任务，并制定实施方案和方法。这一阶段包括制定目标、制定计划、制定策略等活动。

组织阶段：管理者将计划好的任务分配给不同的人员，形成组织结构和工作流程，协调各个部门之间的关系，确保组织的正常运转。这一阶段包括设计组织结构、分配资源、建立工作流程等活动。

领导阶段：管理者通过领导行为，激励和指导员工，调动其积极性和创造力，达到组织的目标。这一阶段包括设定激励机制、沟通协调、决策等活动。

控制阶段：管理者通过监督和控制活动，对组织的运行情况进行监测和调整，确保组织的目标得以实现。这一阶段包括建立控制标准、监测绩效、纠正偏差等活动。

管理者的角色及其职能。

管理者的角色包括：

人际角色：作为组织中的人际接触者，管理者需要与内外部人员进行沟通和交流，代表组织出席各种场合。

信息角色：作为组织中的信息收集者和传播者，管理者需要收集和分析各种信息，并将其传达给相关人员。

决策角色：作为组织中的决策者，管理者需要制定各种决策，包括战略决策、组织设计决策等。

操纵角色：作为组织中的处理者，管理者需要协调和控制各种资源，以实现组织的目标。

管理者的职能包括：

规划职能：制定组织目标和计划，确定实施策略。

组织职能：建立组织结构，分配人员和资源。

激励职能：激励员工，提高其积极性和创造力。

控制职能：监督组织运行情况，纠正偏差，确保目标实现。

团队管理的优势和困境。

团队管理的优势包括：

资源整合：团队可以整合各种资源，如人力、物资、信息等，提高资源的利用效率。

多元化思维：团队成员具有不同的背景和经验，有利于发现问题、挖掘机会、制定创新策略。

分工合作：团队成员可以根据各自的专长和兴趣进行分工合作，提高工作效率和质量。

实时反馈：团队成员之间可以进行实时的沟通和反馈，及时纠正错误和调整计划。

团队管理的困境包括：

沟通障碍：团队成员之间可能存在沟通障碍，如语言、文化等因素，影响协作效果。

决策困扰：团队决策需要考虑多方意见和利益，可能导致决策过程复杂和决策时间延长。

利益冲突：团队成员之间可能存在利益冲突，如权力争夺、资源分配等，影响团队的凝聚力和合作性。

集体主义思维：团队可能存在集体主义思维，个人主义思维被抑制，影响团队的创新和活力。

三、案例分析题（共2题，每题30分，共60分）

第一部分：调查问题

第一步：明确目的和目标

确定调查目的和目标，如了解员工对工作环境的满意度、了解员工的工作压力源等。

第二步：设计调查工具

设计问卷调查或面试指南，采集所需信息。

第三步：进行调查

发放问卷或进行面试，收集员工的意见和建议。

第四步：整理和分析数据

对收集到的数据进行整理和分析，形成调查报告。

第二部分：制定改善方案

第一步：分析调查结果

根据调查结果，分析员工的需求和问题。

第二步：制定改善方案

根据分析结果，制定相应的改善方案，如改善工作环境、调整工作流程、提供培训和支持等。

第三步：实施改善方案

将改善方案转化为具体行动，实施改善措施。

第四步：跟踪和评估

对改善方案的执行过程进行跟踪和评估，收集反馈意见并进行调整。

第一部分：问题诊断

第一步：明确问题

确定组织内存在的问题，如低效率、沟通不畅、决策困难等。

第二步：分析问题原因

对问题进行分析，找出问题的原因，如组织结构不合理、领导行为不当、员工素质不高等。

第三步：收集数据

设计调查工具，收集有关数据和信息。

第四步：整理和分析数据

对收集到的数据进行整理和分析，形成问题诊断报告。

第二部分：解决方案

第一步：制定解决方案

根据问题