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服务承诺书

致

我院在充足响应比选规则的基础上郑重承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上互相认可的ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-ISO9000的质量保证体系运作。

设计质量保证承诺

我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文献，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实行拟定了一系列的措施。

——制度保证

(1)加强内部员工管理和职业道德教育

(2)严格贯彻ISO9001-2023制度的贯彻

——技术力量保证

(1)成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，保证设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的规定和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。

(2)配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主批准外，不得更换设计人员。

本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实行严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文献，并明确质量体系控制流程图。

——实行全过程控制

全过程质量控制的环节如下：

(1)设计总进度控制计划编制；

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审；

(3)各单位、各专业接口的实行管理；

(4)总体方案和专业方案的评审与优化；

(5)各单位、各专业设计文献的校审与专业之间的会签；

(6)设计文献总体审定与建设方对设计文献意见反馈与处置。

——质量体系程序文献

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文献，对各项质量活动所采用的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：

(1)管理评审程序；

(2)质量计划编制与控制程序；

(3)协议评审程序；

(4)设计策划程序；

(5)组织和技术接口控制程序；

(6)设计输入控制程序；

(7)设计输出控制程序；

(8)设计评审、设计验证和设计确认控制程序；

(9)设计更改控制程序；

(10)文献和资料控制程序；

(11)设计文献、图纸、资料控制程序；

(12)质量体系文献编写程序；

(13)分承包方评估和控制程序；

(14)顾客提供产品的控制程序；

(15)产品标记和可追溯性程序；

(16)纠正和防止措施控制程序；

(17)设计文献、图纸印制和交付控制程序；

(18)质量记录控制程序；

(19)内部质量审核程序；

(20)培训程序；

(21)设计服务程序；

(22)记录技术应用程序。

——质量体系程序文献

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文献中，各级校审人员的职责均有具体规定。并且具有一定的操作流程。

设计服务承诺：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：

设计实行期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术规定高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从规定的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实行。切实做好各阶段的质量管理，涉及各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家报告，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，解决设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，保证设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参与。

现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。

现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

运用我方的整体优势，为现场设计代表组发明了良好的后勤服务和生活保障条件。

如设计需要，我方其别人员涉及院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、协议主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

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