成功之道新员工入职商务礼仪培训.pptxVIP

成功之道新员工入职商务礼仪培训汇报人：XX2024-01-06

商务礼仪概述形象与仪态礼仪见面与接待礼仪沟通与交流礼仪餐饮与会议礼仪职场特殊场合礼仪总结回顾与展望未来目录

01商务礼仪概述

商务礼仪是指在商业活动中，为了体现尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高员工职业素养，从而为企业创造更多的商业机会和价值。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份、地位如何，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在商务活动中，要注意言行举止的适度，不过度夸张或过于保守。

商务礼仪的适用范围包括会议筹备、会议进行中的礼仪规范，如会议通知、座位安排、发言顺序等。涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪规范，如谈判策略、语言表达、倾听技巧等。包括宴请准备、宴请进行中的礼仪规范，如菜单选择、座位安排、敬酒礼仪等。涉及拜访准备、拜访过程中的礼仪规范，如预约时间、礼品选择、交谈技巧等。商务会议商务谈判商务宴请商务拜访

02形象与仪态礼仪

作为新员工，应展现出专业、自信、积极、热情的形象，与企业文化和职位要求相符合。根据行业、企业文化和职位要求选择合适的服装，注意整洁、大方、得体。避免过于花哨、夸张或随意的装扮。形象塑造与着装规范着装规范形象塑造

仪态举止保持挺拔的站姿和坐姿，行走时步伐稳健、速度适中。避免懒散、随意或过于紧张的动作。表情管理保持自然、友善、专注的表情，与同事和客户交流时微笑示好。避免冷漠、呆板或傲慢的神情。仪态举止与表情管理

职场形象禁忌避免在职场中过于张扬个性、穿着暴露或佩戴过多饰品。同时，注意言行举止，避免粗俗、无礼或冒犯他人。注意事项了解并遵守企业文化和规章制度，尊重同事和上级，积极融入团队。在公共场合注意维护个人形象和企业形象，保持良好的职业素养。职场形象禁忌及注意事项

03见面与接待礼仪

在商务场合，初次见面时应主动向对方致意，表达尊重和友好。对于不同级别的人员，致意方式应有所不同，例如对上级或客户可微微鞠躬或点头致意。见面致意在称呼对方时，应使用尊称和适当的职务或头衔。对于不熟悉的人员，可事先询问对方姓名和职务，以便正确称呼。避免使用过于亲密或随意的称呼。称谓规范见面致意及称谓规范

握手礼仪握手是商务场合常见的见面礼仪，应掌握正确的握手方式和时机。握手时应保持身体正直，目视对方，力度适中，时间不宜过长。注意避免使用左手握手或在握手时交叉双臂。名片交换在商务场合，名片是自我介绍和建立联系的重要工具。交换名片时应双手递上，文字正面朝向对方，同时接受对方名片时也应双手接过并认真查看。注意妥善保管收到的名片，不要随意丢弃或折叠。握手、名片交换等细节处理

接待来访者时应提前了解对方身份和来访目的，做好接待准备工作。在接待过程中，应热情周到地引导来访者，提供必要的帮助和服务。同时要注意保护公司机密和信息安全。接待流程在接待过程中应注意言行举止和仪容仪表的规范得体，保持微笑和耐心倾听的态度。避免过度承诺或泄露公司机密等行为。如有需要，可及时向上级领导请示汇报。注意事项接待来访者流程及注意事项

04沟通与交流礼仪

语言沟通技巧与规范用语使用规范的职业用语在商务场合中，使用正式、规范的语言，避免使用过于口语化或随意的表达方式。注意措辞和语气措辞要准确、得体，语气要友好、尊重，以营造积极的沟通氛围。避免使用负面语言尽量避免使用批评、指责或抱怨等负面语言，以免产生不必要的冲突和误解。

在沟通过程中，要认真倾听对方的观点和意见，给予足够的关注和尊重。积极倾听及时回应表达清晰明确对于对方的观点和意见，要及时给予回应，表达自己的看法和态度。在表达自己的观点和意见时，要清晰明确地阐述自己的想法，避免模棱两可或含糊不清的表达。030201倾听、回应及表达清晰明确

在接听和拨打电话时，要注意礼貌用语、通话时间和通话内容的控制，以及避免在嘈杂的环境中通话。电话礼仪在编写和回复邮件时，要注意邮件格式、称呼和结束语的使用，以及避免使用过于随意的语言或表情符号。邮件礼仪在使用其他通讯工具（如社交媒体、即时通讯等）时，要注意个人形象和隐私保护，避免发布不当言论或泄露公司机密。其他通讯工具礼仪电话、邮件等通讯工具使用礼仪

05餐饮与会议礼仪

餐桌座次安排及餐具使用规则座次安排根据中西方礼仪差异，合理安排座次，遵循“以右为尊”和“面向门口为尊”的原则，确保主客位置得当。餐具使用正确使用餐具，包括碗、盘、杯、筷、勺等，注意餐具的摆放顺序和使用方法，避免发出声响或做出不雅动作。

保持挺拔坐姿，不随意趴伏桌面或跷二郎腿，展现良好