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中建国际营销部绩效考核办法

一、营销总监绩效考核

被考核人姓名

职位

营销总监

部门

考核人姓名

职位

总经理

部门

指标维度

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

财

务

类

净资产回报率

10%

考核期内净资产回报率在____%以上

主营业务收入

10%

考核期内主营业务收入达到____万元

销售收入

10%

考核期内销售收入达到____万元

销售费用

5%

考核期内销售费用控制在预算之内

货款回收率

5%

考核期内货款回收率达到____%

内部运营类

年度企业发展战略目标完成率

10%

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

销售计划完成率

10%

考核期内销售计划完成率达到____%

合同履约率

5%

考核期内合同履约率达到____%

销售增长率

5%

考核期内达到____%

市场推广计划完成率

5%

考核期内市场推广计划完成率达到____%

客

户

类

市场占有率

5%

考核期内市场占有率达到____%

客户保有率

5%

考核期内客户保有率达到____%

客户满意率

5%

考核期内客户满意率在____%以上

学习发展类

培训计划完成率

5%

考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率

5%

考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核

指标

说明

销售增长率

销售增长率＝

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

二、客服主管绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位

部门

考核人姓名

职位

部门

指标维度

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

财

务

类

净资产回报率

10%

考核期内净资产回报率在____%以上

主营业务收入

10%

考核期内主营业务收入达到____万元

客服费用控制

10%

客服费用控制在预算范围之内

内部运营类

年度企业发展战略目标完成率

10%

考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

客服工作计划完成率

10%

考核期内客服工作计划完成率达到100%

客服标准有效执行率

10%

考核期内客服标准有效执行率达到____%

客服流程改善目标达成率

10%

考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上

客

户

类

客户投诉处理满意率

10%

考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上

投诉解决率

5%

考核期内投诉解决率达到____%

部门协作满意度

5%

考核期内部门协作满意度达到____分以上

学习发展类

培训计划完成率

5%

考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率

5%

考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核

指标

说明

1.客服流程改善目标达成率

客服流程改善目标达成率=

2.投诉解决率

投诉解决率=

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

三、销售经理绩效考核方案

方案名称

销售经理绩效考核目标责任书

受控状态

编号

一、目的

为明确工作目标、工作责任，公司与销售经理签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

二、责任期限

20年1月日~20年12月31日。

三、职权

①对公司销售人员的任免建议权及考核权。

②对市场营运有决策建议权。

③有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。

④市场营运费用规划及建议权。

四、工作目标与考核

（一）业绩指标及考核标准

指标

考核标准

销售额

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0

销售增长率

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0

销售计划完成率

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0

销售回款率

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0

销售费用率

绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率___%，此项得分为0

市场占有率

绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率___%，此项得分为0

（二）管理绩效指标

①企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。

②客户有效投诉次数每有1例，减____分。

③核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。

④下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。

⑤部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。

⑥销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。

五、附则

①本公