120调度员培训课件.pptx

120调度员培训课件

目录CONTENCT调度员职责与重要性120调度系统操作指南突发事件应对与处置策略沟通技巧与心理干预方法法律法规、伦理道德及职业操守教育总结回顾与考核评估

01调度员职责与重要性

紧急医疗救援的“第一响应者”信息收集与传递者救援资源协调者在紧急情况下，调度员是患者与医疗救援团队之间的首要联系点，负责快速、准确地评估患者需求并协调相应的救援资源。调度员需收集现场的关键信息，如患者症状、事发地点等，并准确传递给救援团队，确保信息的及时性和准确性。根据患者的需求和现场情况，调度员需合理调配救护车、医护人员等救援资源，确保患者得到及时有效的救治。调度员角色定位

123调度员作为紧急医疗救援体系的“神经中枢”，其快速、准确的响应和协调能力直接影响到整个救援过程的效率和质量。保障紧急医疗救援的高效运作通过迅速响应、准确判断和合理调配资源，调度员能够为患者争取宝贵的救治时间，从而提高患者的救治成功率。提升患者救治成功率在医疗资源紧张的情况下，调度员的合理调配能够确保资源的最大化利用，避免资源的浪费和短缺。缓解医疗资源紧张紧急医疗救援体系中的作用好的沟通技巧冷静的应变能力专业的医疗知识熟练的计算机操作能力职业素养与技能要求调度员需具备一定的医疗基础知识，以便对患者的情况进行初步评估，并给予简单的急救指导。面对紧急、复杂的情况，调度员需保持冷静，迅速分析判断，做出正确的决策。调度员需具备清晰、准确的表达能力，能够迅速理解患者或现场人员的描述，并给予恰当的指导和安抚。调度员需熟练掌握调度系统的操作，能够快速准确地录入、查询和传递信息。

02120调度系统操作指南

系统登录界面介绍系统登录与界面介绍输入用户名和密码，选择角色为“调度员”，点击“登录”按钮进入系统。主界面包括地图显示、报警电话列表、派车记录、系统设置等模块。地图显示模块用于展示当前报警电话位置和救护车位置；报警电话列表模块用于展示所有报警电话的详细信息；派车记录模块用于记录每次派车的详细情况；系统设置模块用于设置系统参数和调度规则。

接听电话询问信息判断病情派发任务报警电话接听流程在报警电话列表中，选择未接听的报警电话，点击“接听”按钮。与报警人进行沟通，询问病情、地址、联系电话等关键信息，并在系统中记录。根据报警人描述，判断病情紧急程度，选择相应的处理措施。将报警信息发送给救护车司机，告知其前往指定地址接送患者。

根据患者病情紧急程度、距离远近、救护车空闲状态等因素综合考虑，选择合适的救护车进行派发。派车原则系统支持自定义优先级设置，可根据实际情况调整不同因素的权重值，以确保最合理的派车方案。优先级设置派车原则及优先级设置

数据录入在接听报警电话时，调度员需将相关信息准确录入系统，包括患者姓名、性别、年龄、病情、地址、联系电话等。数据保存系统支持数据自动保存功能，确保所有录入信息的安全性和完整性。同时，调度员也可手动保存数据，以防止意外情况发生。数据传输系统支持实时数据传输功能，可将报警信息、派车记录等数据实时传输至相关部门或平台，以便及时协调处理。同时，系统也支持历史数据查询和导出功能，方便后续分析和总结。数据录入、保存与传输规范

03突发事件应对与处置策略

自然灾害事故灾难公共卫生事件社会安全事件突发事件分类及特点分括地震、洪涝、台风等，具有不可预测性和破坏性大的特点。如交通事故、火灾、爆炸等，往往造成人员伤亡和财产损失。包括传染病疫情、群体性不明原因疾病等，具有传播速度快、影响范围广的特点。如恐怖袭击、刑事案件等，对社会稳定和公共安全造成威胁。

调度员需了解现场情况，包括事件性质、人员伤亡、资源需求等。确认现场情况根据事件性质，通知公安、消防、医疗等相关部门赶赴现场。通知相关部门在相关部门到达现场后，调度员需将现场指挥权移交给具有专业处置能力的指挥员，并告知现场情况和已采取的措施。现场指挥权移交调度员需与现场指挥员保持密切沟通，提供必要的信息支持和协调。持续沟通协调现场指挥权移交程序讲解

跨部门协作沟通技巧培训在与其他部门沟通时，需明确沟通目标，确保信息传递准确无误。在沟通过程中，需使用专业术语，避免产生歧义或误解。在处理突发事件时，需保持冷静客观的态度，不受情绪影响。通过多次合作和有效沟通，建立与其他部门的信任关系，提高协作效率。明确沟通目标使用专业术语保持冷静客观建立信任关系

分享成功处置突发事件的案例，包括事件背景、处置过程、经验教训等。案例介绍从案例中提炼出成功的经验和做法，供其他调度员学习和借鉴。经验总结针对案例中遇到的问题和困难进行深入探讨，提出改进意见和建议。问题探讨鼓励调度员之间互动交流，分享各自在工作中遇到的类似情况和处置经验。互动交流案例分享：成功处置经验交流

04沟通技巧与心理干预方法

积极倾