铁路票务组织—车票签证（铁路客运组织）.pptx

网站购票的退票办理

没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306.cn网站办理。网站购票的退票办理没有换取纸质车票

已换取纸质车票已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，须携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，还须提供订单号码（E+9位数字）。网站购票的退票办理

网站购票的退票办理使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，须经车站确认后按规定办理。进站后

网站购票的退票办理因伤、病或者承运人责任中途下车的，须凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。中途下车

改签、变更到站的退款

办理车票改签（即到站不变），或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。（新车票票价高，则补差额。）——《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务和完善车票改签服务的通知》有关规定（2015年6月10日开始实施）。改签、变更到站的退款23

（1）车站窗口购票、车站窗口办理a.原车票使用现金购票的，新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）；b.原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，按发卡银行相关规定，新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡。改签、变更到站的退款23

（2）在12306.cn网站办理改签、变更到站时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。改签、变更到站的退款23