培训与开发第5-8章复习内容.doc

［要点内容］第五章：新员工导向培训

1、新员工导向培训：也称岗前培训、职前培训、人职培训、人司教育;指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。

2、新员工进入一企业，面临的主要问题有三个：1、进入群体的问题；（接受不，喜欢不，可靠不）2、现实与期望的矛盾；（待遇、价值）3、第一工作环境的问题；

3、新员工要了解企业三项信息：1、企业的要求、期望、规范、政策；2、工作交往、沟通3、工作技术或技能要求

4、新员工导向培训的作用（四点）

1、帮助了解和熟悉新的工作环境，尽快适应；2、塑造良好企业形象，灌输企业文化，使融入企业文化中；3、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率4、为人员配置和职业发展提供信息反馈。

5、新员工导向培训的主要内容

一、公司基本情况与相关制度和政策（一）公司基本情况（二）公司相关制度和政策二、基本礼仪与工作基础知识三、部门职能与岗位职责及知识技能

6、新员工导向培训的过程1、计划阶段2、组织实施阶段3、跟踪评估阶段

7、新员工导向培训的新发展一、职业发展计划的制定；二、员工导向培训方式的多样化

第六章：在职培训与脱产培训

1、常用的在职培训方法1、师带徒2、导师制3、工作轮换4、教练5、行动学习

2、常用的脱产培训方法1、演讲法2、案例研究法3、情景模拟法4、行为示范法

3、在职培训：是指为了使员工具备有效完成工作任务所必需的知识，技能和态度，在不离开工作岗位的情况下，对员工进行培训，也称“在岗培训”，“不脱产培训”等

4、师带徒：其形式主要是由一名经验丰富的员工作为师傅，带一到几名新员工；优点：师傅离岗，有人顶，不影响工作或效率；两者关系良好，有助于工作开展；不足：技能单一，不适应发展需求；带会徒弟饿死师傅的消极影响；培训有效性取决于三个方面：师傅，徒弟，组织

5、企业导师制：是指企业中富有经验、有良好管理技能的资深管理者或技术专家，与新员工或极具发展潜力的员工建立的支持性关系。

6、导师制优点：帮助员工：1、提高技能及职业晋升和流动潜力；2、理解自己在组织中的角色；3、培养洞察力；4、提高对职业的自信心、满意度及认可程度；帮助组织：1、培养适合人才，防止人才流失；2、组织内知识技能扩传，促进沟通交流，发挥团队竞争；3、提供人才保障，缩短引进人才的同化期，增强凝聚力，满足后续人才需求；；帮助导师：1、提供检验新想法的机会；2、提升其他领域知识水平；3、激发工作热情；4、对学员的教导所取得的成就带来满足感；5、增强与他人分享知识经验能力

7、企业中实行的导师制：1、新员工导师制：2、骨干员工的导师制：

8、工作轮换：也称轮岗，指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，通常为一至两年，以丰富新员工的工作经验。工作轮换与工作调动：区别：1、目的不同；2、时间不同；3、方式不同

9、工作轮换的作用：1、丰富培训对象的工作经历；2、识别培训对象的长短处；3、培训对象能了解各部门，改进合作；

10、提高工作轮换的有效性：1、事先应了解培训对象的个人能力及其需要，兴趣、态度和职业偏好；2、轮换时间长短取决于学习能力及效果；3、轮换涉及的部门经理应受到有关培训，有较强沟通指导督促能力

11、教练必须掌握的主要技能有四个方面：1、聆听的能力2、发问的能力3、区分的能力4、回应的能力

12、行动学习：由于团队或工作群体体会在实际工作中面临问题，在职学习就更有条件让他们合作，商讨解决方案并制定行动计划，然后由他们负责实施这一计划并进行培训：这就是最实际的行动学习

13、脱产培训：指离开工作和工作现场，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员进行集中教育培训。时间长短分：全脱产与半脱产两种

14、演讲法：指培训师用语言将他想要传授给培训对象的内容表达出来的一种培训方式。

15、案例研究法：指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手的问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的一种培训方法。

16、情景模拟法：指通过把培训对象置于模拟现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出即时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法以

17、常见的情景模拟培训有几种1、管理游戏法---商业游戏法2、角色扮演法3、一揽子公文处理法

18、管理游戏法：是仿照商业竞争的规则，采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。

商业游戏有：市场竞争模拟；经营决策模拟；对抗赛。

19、角色扮演法：指在一个模拟的工作环境中，让受训人员扮演其中人物，承担其中角色的工作职责的一种培训方法。

20、一揽子公文处理法：指将培训对象在规定的时间内，对给定的各类公文材料进行处理，形成处理报告的一种培训方法。

21、行为示范法是指让培训对象观摩行为标准样例