旅行社信息化管理系统的运营.pptVIP

旅行社信息化管理系统的运营主讲人：黄莹

一个业务比较齐全的旅行社市场部计划部外联部接待部计调部客服部后勤部门

一、旅行社的B2C电子商务四、旅行社的BSCCONTENTS目录二、旅行社的B2B电子商务五、旅行社的CRM系统三、旅行社的BPR（业务流程重组）六、旅行社的CallCenter系统

以春秋国旅、中青旅为代表盈利来源：线路预定代理费、酒店预订代理费、机票预订代理费以及春秋国旅提供的发展资金以携程网为代表收入来源：酒店预订代理费、机票预定代理费、自助游与商务游中的代理费和线路预定代理费即旅行社对顾客的电子商务，帮助旅行社与供应商及同行之间开展合作的平台，可以有效提高业务操作及交易效率和质量。优势：跨时空优势、多媒体优势、交互式优势、高效性一、旅行社的B2C电子商务两种B2C模式旅游批发商模式中间商或第三方交易平台模式

主要是面向广大消费者提供在线销售、预定、交易、交流等功能服务的网站。二、旅行社的B2B电子商务两种模式：面向商业的垂直B2B模式面向中间交易市场的B2B模式

一般来讲，BPR从深度和广度两个层面上进行：深度层面依次为业务流程改进、业务流程在设计和业务流程改造；广度层面上依次从旅行社内部往产业链前后向延伸，可以是局部再设计、内部再设计、界面再设计，或是产业、网络再设计。三、旅行社的BPR（业务流程重组）

四、旅行社的BSCBalanceScoreCard