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工商管理社会实践报告

第

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工商管理社会实践报告

工商管理社会实践报告1

一、实践目的

实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己把握的工商企业管理专业学问能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管理方法和理论学问，提高学问运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够敏捷运用理论学问解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。

二、实践单位及岗位介绍

公司介绍：

Xxxx是一家致力于为个人和企业用户供应最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑修理等业务的公司。主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，供应全面的电脑系统维护服务的综合性公司。自实践开始我担当公司售后服务部经理一职，岗位职责如下：

工商管理社会实践报告全文共1页，当前为第1页。1.组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。

工商管理社会实践报告全文共1页，当前为第1页。

2.组织实施售后服务部营销计划：

(1)依据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划;

(2)负责按计划组织、安排售后服务工作;

(3)合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。

3.售后服务过程管理：

(1)主持售后服务部例会，全面协调部门工作;

(2)对售后服务过程进行监督、指导;

(3)监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正;

(4)参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;

4.售后服务现场管理：

(1)建立现场管理制度，并指导培训现场管理学问;

(2)推动现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理;

(3)按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。

5.售后服务平安管理：

(1)负责落实企业各项平安制度，开展常常性平安检查;

(2)掌握关键要害部位，杜绝平安隐患，防止平安事故的发生;

(3)定期组织平安教育培训。

6.部门修理成本掌握：

(1)统计分析部门每日的修理情况，寻求改善，提高效率;

工商管理社会实践报告全文共2页，当前为第2页。(2)统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本掌握措施。

工商管理社会实践报告全文共2页，当前为第2页。

7.部门员工管理：

(1)组织部门售后服务员工参与业务培训;

(2)协作人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。

8.其他工作：

(1)负责协调与其他相关部门的关系;

(2)准时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件;

(3)完成领导交办的其他任务。

三、实践内容及过程

起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都是生疏的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，安排给我的任务是简洁的组装电脑系统的内部结构，我根据技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时留意操作流程及有关留意事项等。在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少生疏的。一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关留意事项等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮忙，我对部门的情况有了肯定的了解。部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部门的全部员工都必需遵守该上、下班制度。

工商管理社会实践报告全文共3页，当前为第3页。对部门里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧急的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们安排工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的预备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：螺丝刀，电烙铁等)。在修理区域进行正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进行修理。在工作期间有些电脑的修理难度较大。刚开始修理起来还真麻烦的，工作效率不高，修理出来的电脑质量也不达标。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简洁快速的修理方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢