国美电器供应链管理存在的问题与对策.docVIP

毕业设计

题目：国美电器供应链管理存在的问题与对策

学生：

学号：

院（系）：继续教育学院

专业：（自考）

指导教师：

年月日

国美电器供应链管理存在的问题与对策

摘要

随着经济全球化的深化发展，以中国加入世界贸易组织(WTO)为契机，各行各业的跨国零售连锁公司纷纷涌入中国拓展市场，谋求更多的利润。零售连锁公司诸如沃尔玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速发展，拥有多家连锁店面。依据2023年的相关记录数据，沃尔玛已经在全国共180个城市开设了490家店面，家乐福、麦德龙的零售连锁店在中国超过100家。面对剧烈的市场竞争，如何在中国庞大的市场范围内管理好如此之多的连锁店面，完毕好商品采购、销售、配送等环节并实现赚钱，这不仅是摆在国外连锁公司巨头面前的一道难题，同时也是我国国内零售连锁公司所面临的难题。要解决好这一难题，实现零售连锁公司的可连续发展，这就不能不提及到零售连锁公司的供应链管理问题。本人以国美电器供应链管理为研究对象，分析了国美电器供应链管理存在的问题，重要集中在客户服务管理、库存管理、运送更管理，有针对性的分析了国美电器供应链管理存在的问题的因素，最后提出了国美电器供应链管理应对策略。希望本文的研究可认为我国家电供应链管理提供借鉴。

关键词：国美电器供应链管理问题对策

目录

TOC\o1-3\h\z\u1绪论 2

1.1供应链管理的概念界定 2

1.2家电连锁业供应链管理的重要要素分析 2

1.2.1客户服务管理 2

1.2.2库存管理 2

1.2.3运送管理 2

2国美电器供应链管理存在的问题 3

2.1国美电器发展概况 3

2.2国美电器的客户服务管理 3

2.2.1实现“以销定产”，采用区域化消费策略 3

2.2.2传统封闭式商品展示方式 4

2.2.3建立客户服务中心体系 4

2.3国美电器的库存管理 4

2.3.1库存模式的转变 4

2.3.2实现商品结构的及时调整 5

2.4国美电器的运送管理 5

2.4.1以自有车队运送为主 5

2.4.2信息管理下的配送车辆 5

3国美电器供应链管理存在问题的成因分析 7

3.1客户服务管理差距成因分析 7

3.3.1售前缺少对消费者需求的进一步研究 7

3.3.2售中服务忽视软件条件的建设 7

3.3.3售后服务水平有待提高 7

3.2库存管理差距成因分析 8

3.2.1与家电厂商缺少合作与协调性 8

3.2.2库存管理信息系统的建设投入局限性 8

3.3运送管理差距成因分析 8

3.3.1各部门间协作力度不够 8

3.3.2运送管理的专业化限度不够 8

4国美电器供应链管理应对策略 10

4.1鼓励顾客投诉并为其提供更多增值服务 10

4.1.1鼓励顾客投诉并圆满解决顾客抱怨 10

4.1.2在规范送货、安装服务同时提供更多增值服务 10

4.2采用协同式库存管理，加强信息系统建设 10

4.2.1增长公司库存信息系统建设的投入 10

4.2.2与供应商充足合作，采用协同式供应链库存管理模式 11

4.3运用先进运送方案，重视部门合作 11

4.3.1在充足运用社会资源基础上，合理优化和调整运力 11

4.3.2与技术公司合作，运用其先进的运送管理方案 11

致谢 13

参考文献 14

1绪论

1.1供应链管理的概念界定

供应链管理就是使供应链运作达成最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，涉及工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。同时，马士华专家还将供应链管理综合为10个重要要素，它们分别是：供应链计划、供应链信息流、客户服务管理、库存管理、运送管理、设施选址决策、合作关系管理、公司组织结构、供应链的绩效评价与激励机制和供应链管理的风险防范机制。在公司的供应链管理中，必须给予这十个重要要素充足的重视，对每个关键要素公司都必须达成平衡，由于它们的共同作用决定了公司的整个供应链管理水平，而最终影响公司在市场中的竞争力

1.2家电连锁业供应链管理的重要要素分析

根据家电连锁公司的赚钱模式，家电连锁行业发展可以划分为四