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童装产业链质量管理规范第4部分：童装销售企业

1范围

本文件规定了童装产业链销售企业质量管理的基本要求、选品管理、验收管理、销售管理、成品管

理、售后服务和评价。

本文件适用于童装产业链童装产品线上、线下销售企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,

仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

DJG330502/T14.1-2023童装产业链质量管理规范第1部分：总则

DJG330502/T14.2-2023童装产业链质量管理规范第2部分：面辅料销售企业

DJG330502/T14.3童装产业链质量管理规范第3部分：童装生产企业

GB/T27922商品售后服务认证

GB/T29862纺织品纤维含量的标识

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

SB/T11052电子商务售后服务评价准则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

应符合DJG330502/T14.1-2023要求。

5选品管理

5.1应建立合格供应商名录，定期开展供应商评价。

5.2签订供货合同，应明确童装产品的验收标准、退换货等约定。

6验收管理

建立童装产品验收制度或作业指导书，验收要求如下：

a)样衣确认时，供应商应提供产品检测报告。

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b)批量验收时，应对数量、外观质量及其他质量信息进行抽样检验，或对产品供应商提供的检测

报告进行核验。

7销售管理

7.1线上企业销售应满足下列要求：

a）应在从事经营活动的宣传页面明显位置持续公示营业执照信息或其链接标识。免于办理市场主

体登记的经营者，应公示自我声明以及实际经营地址、联系方式等信息或链接标识。

b）童装产品的页面信息展示可参照GB/T35411。页面或标题所展示的质量特性，宜展示真实、有

效的检验检测、认证等证明信息，展示形式包括但不限于报告编号或报告截图等。

c）质量特性要求不应低于国家标准、行业标准，必要时可制订团体标准或企业标准以支撑所展示

的质量特性。不宜展示未经证明的产品质量特性或服务承诺。

7.2线下企业销售应满足下列要求：

a）实物展示，展示样应注明产品名称、生产批号、经销商、生产企业、纤维含量、克重、幅宽、

安全类别等信息。

b）图册展示，展示样应按GB/T29862规定标明产品的纤维成分及含量。常见纤维含量表示方法及

示例等见DJG330502/T14.2-2023附录A。当产品明示具备防水、拒油、防污、抗紫外线等特殊功

能性时，应同时提供对应功能性项目检测报告。不应展示未经证明的产品质量特性或服务承诺。

8成品管理

产品主要技术指标应符合DJG330502/T14.3技术规范要求。

9售后服务

9.1线上企业应符合下列要求：

a）应在明显处展示实际经营主体、童装产品售后服务等信息，或者上述信息的链接标识。

b）应当依法履行七日无理由退货，宜根据童装产品穿用特点提供适宜的退换货规则。平台有童装

产品售后服务质量判定规则的，宜遵循平台规则。

c）可参照相关产品标准，设置适宜的童装产品售后服务质量判定规则，区分主观因素和客观质量

问题。宜遵循GB/T27922、SB/T11052等标准，建立完善的售后服务评价体系。

9.2线下企业应符合下列要求：

a）在不影响二次销售的情况下，产品自销售或客户收货之日起七个工作日内，应提供无理由退换

货服务。

b）用户对产品质量提出异议时，销售商应在72小时之内作出响应，及时为客户提供服务和解决方

案。

10评价

童装销售企业质量管理效果评价工作按照DJG330502/T14.1-2023第12章要求执行，具体评分细则

见附录A。

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