鄂尔多斯野生动物园智慧旅游提升方案.docx

野生动物园智慧旅游提升

产品方案

——打造指尖上的野生动物园

目录

TOC\o1-3\h\z\u一、 建设背景 1

1. 概况 1

2. 现存问题 1

二、 建设目标 2

三、 建设原则和思路 2

四、 建设内容 3

1. 先期建设 3

1.1. 景区窗口 5

1.2. 咨询台 6

1.3. 导游导览 7

1.4. 导购服务 12

1.5. 随身服务 15

1.6. 信息发布 20

1.7. 活动中心 21

1.8. 投诉建议 23

1.9. 运行支撑管理平台 24

1.10. 小程序 24

2. 后续升级 25

2.1. 园区管理一体化 25

2.2. 游客服务联动可持续 26

五、 实施计划 28

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建设背景

概况

XXXX野生动物园作为国家AAAA级旅游景区，是全国规模最大建设最为完善的大型动物观赏景区。园区内包括蒙元文化的“天狼峪”核心文化展示区、海洋馆、大熊猫馆、恐龙谷、长颈鹿苑、象苑、虎豹馆、高山动物苑、荒漠动物苑、水禽湖、猩猩馆、百鸟苑等多元动物展馆，园区内配套各式餐饮、交通、购物等设施，园区内可自驾、步行、乘坐观光车等多种形式游览，并开设动物科普大讲堂，组织主题实践和志愿捐赠、动物认养等相关活动，元素丰富，周边无竞品景点，客源较为可观。

现存问题

考察调研发现景区还存在一定问题，包括：

整体信息化发展滞后，智慧化服务、体验元素欠缺

景区内导览导航主要靠纸质地图和指示牌，游客无法实时获悉当前位置，不知道游览过哪些动物区，哪里还没有去过；

景区内二销项目未一站式打通；

园区游乐体验设施未能匹配所有年龄层游客等；

观光代步车租赁方式较为传统，游客有游中租车需求实现不便，影响游客满意度，耗费人力资源。

营销渠道、形式有待拓展

公共服务营销渠道较为单一，只有网站和公众号；

互动较少，内容和形式有待创新。

智慧管理有待提升

业务交互流程以传统手段为主，园区管理、业务交互有待智慧化贯通。

改善问题，创新提升是为了优化服务、升级体验、增效管理。

建设目标

深度链接景区资源，打造一体化智慧服务、体验平台，让游客享受便捷导游导览、导购、租车等服务，提升满意度和游览兴趣，刺激消费，增加收益。

提升景区管理规范，打通园区资源，实现景区消费服务管理一体化，减少人力资源消耗，提高管理效能。

增加游客粘性，积累数据并充分利用数据，通过客源分析、推送等逐步实现精准营销，形成“从服务中来，到服务中去”的闭环为景区持续增效。

建设原则和思路

系统业务流程以景区整体管理体系为依据，实现游客服务智慧化与景区管理标准化，充分体现以人为本，与景区理念高度吻合。

以XXXX市全域旅游特色旅游王牌的定位高度，向打造中国最好的动物园和国家AAAAA级旅游景区而努力。

以游客便捷服务获取为目的的智慧化建设，实现体验最优和持续运营，站在游客角度、想游客所想，供游客所需。

互动创新，实现产品粘性与景区宣传推广效果共性增长。

景区内车辆租赁实现服务自助化、管理标准化、运作规范化。

系统界面简洁、操作简单、易于学习和使用。

系统数据实现定时同步，资源共享。

系统设计可扩展性，系统设有外部接口，可方便实现与景区其它管理系统数据交换与资源共享。

系统具有多重数据备份功能，可按需随时恢复。

分期建设、逐步迭代2步走，先期智慧化提升建设，后续持续运营创新升级。

建设内容

我司掌上游客服务中心平台建设与景区需求匹配度较高，发展方向高度吻合，拟建设XXXX野生动物园版掌上游客服务中心，定制专属服务、动物园个性体验，管理增效，运营升级。以游客服务为核心，以APP和小程序为载体，深度链接线下资源，无缝对接线上服务，串联业务，数据积淀和迭代增值。

以小程序作为轻应用入口，运用服务引导、兴趣点增值等逐步引流到APP，提供更完善的服务。

先期建设

先期建设实现四化：

导游导览智能化

以手绘地图形式展现景点位置，为游客提供实时定位、线路规划及导航前往前往功能，为游客提供各个动物展馆的多元化定制讲解服务，可在导览图上呈现游客足迹，让游客随走随听随心游，实时知道自己在哪儿，去过了哪儿，还没去哪儿，怎么去，到了以后玩什么，在听讲解的同时参加园区内打卡返现、领优惠券等活动，提升游客游玩体验、增加用户粘性。

景区内车辆租赁自助化

景区内租车服务自助化规范运作，游客可通过APP/小程序实现找车，即扫即走自助借车、一键还车、押金退还等线上租赁服务功能；景区管理人员可通过APP获知异常车辆信息并进行相应维护。不仅方便游客在景区的智能化体验，还可节省人力资源，让景区人员高效管理维护。

线上购票入园一体化

实现微信、APP、小程序、官网多渠道购票，线下