电子商务概论第一章.pptVIP

电子银行网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。电子商务强调支付过程和支付手段的电子化。作为电子支付和结算的最终执行者，网上银行起着连接买卖双方的纽带作用，网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次。网上银行的优势1．成本低廉网上银行的组建成本、运营成本相对于传统银行都低廉。网络银行的创建费用只相当于传统银行开办一个小分支机构的费用。就银行一笔业务的成本来看，而互联网交易仅需手工交易单位成本的1%。由于网上银行运营成本比较低，可将节省的成本与客户共享，通过提供较传统银行高的存款利率、低收费、部分服务免费等方法争夺客户和业务市场。网上银行的优势2．能够提供互动性与持续性服务网上银行系统与客户之间，可以通过电子邮件、账户查询、贷款申请或档案的更新等途径，实现网络在线实时沟通，客户可以在任何时间、任何地方通过因特网就能得到银行的金融服务。银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。网上银行的优势3．能够提供私密性与标准化服务网上银行通过私码与公码两套加密系统对客户进行隐私保护。同时提供的服务比营业网点更标准、更规范，避免了因工作人员的业务素质高低及情绪好坏所带来的服务满意度的差异。网上银行的优势4．业务全球化网上银行是一个开放的体系，是全球化的银行。网上银行利用因特网能够提供全球化的金融服务，可以快捷地进行不同语言文字之间的转换，为银行开拓国际市场创造了条件。网上银行系统的框架1．WEB服务器负责提供银行的功能描述，供客户了解各种公共信息，并提供网上银行的相关信息如网上银行演示、网上银行热点解答以及网上银行服务协议和申请方法，还包括网上填写开户申请表等。2．CA服务器用于对进出网上银行服务器端的各种信息进行网络监控和认证处理，可为安全管理员提供可疑信息的“报警、记录和回放”，并可提供相应的报告，保证系统的安全性、正确性。网上银行系统的框架3．交易服务器作为应用服务器是网上银行服务器端的核心，主要负责处理来自网络终端的交易，并负责与后台主机进行通讯。4．数据库服务器是保存网上银行数据的地方，在其上运行数据库管理系统软件。该数据库存放的数据包括网上银行用户开户信息、系统参数、与用户定制服务相关的信息以及各种操作日志信息等。5．客户服务代表工作站供网上银行服务器端的客户服务代表使用，客户服务代表负责接收、解答网上银行用户的反馈意见、咨询和投诉等，客户服务代表的解答意见也以电子邮件方式返回客户。网上银行的基本业务1．家庭银行(HomeBanking)2．企业银行(FirmBanking)3．信用卡业务4．各种支付5．国际业务6．信贷7．特色服务主要是指通过Internet向客户提供各种金融服务，如网上证券、期货、外汇交易、电子现金、电子钱包以及各种金融管理软件的下载等。8．商务服务9．信息发布电话银行利用电话实现传统银行业务的一种新型银行。机构、团体、企业和个人拨打服务热线后，根据语音提示可以享受银行为其提供的电话银行服务。企业电话银行的功能1．帐户查询客户可查询在工商银行开立的结算帐户的余额及当日、历史明细。2．传真服务客户可以利用电话银行把自己帐户的当日、历史明细使用传真机接收回来，以便与银行对帐。个人电话银行的功能1．帐户查询2．转账服务3．自助缴费4．银证转账5．证券交易6．基金业务7．外汇买卖8．公共信息9．业务申请10．账户挂失第九章电子商务与现代物流*物流费用冰山说第一节电子商务物流概述随着电子商务的快速发展，物流环节在电子商务活动中的作用日益突显。在发达国家，物流的发展经历了数十年，美国自1915年开始大力建设和发展其物流业务至今已有近90年的历史。在以网络经济为基础的电子商务时代，其电子商务物流也十分发达。我国物流行业起步较晚、水平低，在电子商务迅猛发展的今天，面对新经济环境下对物流领域提出的要求，我国能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。国外物流发展经历的四个阶段（1）降低成本阶段——20世纪初至50年代通过物流活动的效率化降低成本节约费用，通过追求成本减少而增加利润。（2）收益增长阶段——20世纪60至70年代追求高质量的服务带来的新增利润，通过向顾客提供满意的物流服务带动销售收入的增长。（3）物流战略阶段——20世纪70至80年代（4）现代物流阶段——90年代以来至今国外物流发展经历的四个阶段（3）物流战略阶段——20世纪70至80年代物流管理的重点已经转移到对物流的