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客户关系管理客户流失与挽回.pptxVIP

客户关系管理客户流失与挽回.pptx

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    客户关系管理客户流失与挽回

    RESUME

    REPORT

    CATALOG

    DATE

    ANALYSIS

    SUMMARY

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    CONTENTS

    客户流失概述

    客户流失原因分析

    客户挽回策略

    客户挽回工具和技术

    客户挽回案例研究

    REPORT

    CATALOG

    DATE

    ANALYSIS

    SUMMARY

    RESUME

    01

    客户流失概述

    客户流失是指客户因各种原因停止或减少与企业的业务往来，从而中断与企业之间的客户关系。

    客户流失定义

    客户流失的识别

    客户流失的分类

    企业需要定期分析客户数据，识别出流失的客户，以便及时采取挽回措施。

    根据流失的原因和时间，可以将客户流失分为自然流失、竞争流失和过失流失

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