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117页秘书人际沟通面对面沟通技能有效“热身”

目录

CONTENTS

人际沟通基础

面对面沟通技巧

有效“热身”的策略

面对面沟通案例分析

实践与提升

人际沟通基础

沟通是信息、思想、情感在个人或群体间的传递与理解过程，是实现有效人际交往的基础。

沟通的定义

良好的沟通有助于建立和维护人际关系，提高工作效率，促进组织目标的实现。

沟通的重要性

包括信息发送者、信息、信息通道、信息接收者等要素，以及信息的编码、解码、反馈等过程。

包括信息发送者将信息编码并发送出去，经过信息通道传递给信息接收者，接收者对信息进行解码并作出反馈。

沟通流程

沟通模型

沟通障碍

包括语言障碍、文化差异、心理障碍、信