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题目：2021年企业质量管理知识竞赛题库

一、企业质量管理的基本概念和原则

1.企业质量管理的定义及其重要性

企业质量管理是指根据一定的标准和要求，对企业的产品、服务和过

程进行全面管理，以达到提高质量、降低成本、增强竞争力的目的。

企业质量管理对于企业的持续发展和客户满意度至关重要。

2.企业质量管理的基本原则

企业质量管理的基本原则包括全员参与、持续改进、客户导向、数据

驱动等。这些原则是企业质量管理的基础，也是企业实现质量管理目

标的重要保障。

二、质量管理体系和质量管理方法

1.ISO9001质量管理体系的要素和实施方法

ISO9001质量管理体系是国际通用的质量管理体系标准，包括质量方

针、质量手册、程序文件、工作指导书等要素，企业如何根据

ISO9001标准进行质量管理？

2.全面质量管理（TQM）的核心概念和实施要点

全面质量管理是一种关注全员、全过程、全系统的质量管理方法，它

强调全员参与、数据分析、过程改进等核心概念，企业如何实施全面

质量管理？

三、质量管理工具和技术

1.质量改进的七大经典工具及其应用方法

七大经典工具包括因果图、流程图、直方图、散点图、控制图、帕累

托图和关系图，企业如何灵活运用这些工具进行质量改进？

2.6西格玛的原理和实施步骤

6西格玛是一种以数据分析为基础的质量