《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》 团体标准编制说明 - 副本.pdfVIP

《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》团体标准编制说明

一、工作简介

（一）任务来源

当今社会，消费者生活水平提高，消费观念转变，追求品质

服务成为潮流，消费者越来越注重良好的消费体验。近年来，在

中央国务院的指导下，各省、市、地方政府均把放心消费单位创

建列入重要考核工作，同时将“放心消费指数”项目纳入政府工

作目标责任制考核，并在各行各业全方位营造放心消费环境，推

进形成“政府主导、市场监管牵头、部门配合、企业参与、社会

监督、齐抓共创”的工作机制。

为充分发挥标准化在陶瓷行业服务中的引领作用，结合建筑

卫生陶瓷行业消费特点，进一步规范陶瓷售后服务行为，促进陶

瓷产业高质量发展，特组织《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规

范》团体标准的编制。

本标准是建筑材料领域基础通用标准，以“放心消费承

诺”、“线下无理由退货承诺”双承诺为主题，规范陶瓷行业相

关产品的销售及退货行为。通过制定陶瓷行业双承诺服务规范，

倡导陶瓷企业做出放心消费承诺，带动无理由退货工作在陶瓷行

业中的应用实施，营造“放心消费”的环境，提升陶瓷企业服务

水平和品牌影响力，为全国陶瓷终端市场营造新的商机。

本标准是参考了相关文献，并结合建筑卫生陶瓷行业内单位

多年以来的经营、销售和售后服务经验而制定的。中国陶瓷工业

协会对团体标准《建筑卫生陶瓷行业双承诺服务规范》进行了标

准制定立项评审,并批准了本标准的立项。

（二）工作基础和相关起草过程

1.工作基础

本标准由箭牌家居集团股份有限公司、佛山市禅城区陶瓷行

业协会提出，广东省佛山市质量技术监督标准与编码所提供技术

支持。通过对建筑卫生陶瓷行业双承诺服务开展详细和细致的调

研，了解双承诺服务的相关要求，采纳多方分享的宝贵经验和建

议，作为本标准编制的重要参考。

2.主要工作过程

（1）成立起草工作组

1

中国陶瓷工业协会、佛山市禅城区陶瓷行业协会于2022年6

月成立标准起草工作组，开展本标准的立项、筹备、研发和研讨

等组织工作。

（2）工作分工

本标准由标准起草工作组负责起草。

主要成员：王建担任标准起草工作组组长，全面统筹协调标

准起草工作，并负责起草小组工作会议、调研工作的组织与筹

备。邓锦云负责标准各阶段文稿的指导制订与修订完善。蔡卫

旭、麦华浩负责现场调研，并查阅、分析相关标准和文献，编写

标准草案稿和编制说明。

（3）起草过程

2022年6月，起草小组邀请参编单位和行业专家进行了标准

内容初次探讨，规定了制定计划、制定原则、标准框架、标准主

要内容。

2023年5月起草小组到参编单位进行现场调研，对建筑卫生

陶瓷行业双承诺服务进行了论证和调研，确定了双承诺服务要求

研究路线。对调研的数据进行了统计分析，组织对标准进行了对

比分析，确定了本标准编制思路和大纲。

2023年8月下旬起草小组完成了标准初稿，并邀请参编单

位、企业代表和专家对标准初稿进行了充分的讨论，收集了相关

意见和建议。标准起草工作组根据收集到的意见进行了逐一讨论

和分析，对标准初稿完成了修改。

二、与国内外有关法律法规和其它标准的关系

本标准是参考了中华人民共和国标准化法、团体标准管理规

定，并结合建筑卫生陶瓷企业双承诺服务经验和服务水平而制

定。

三、标准编制原则和主要内容确定依据

（一）标准编制原则

在本标准编制中，坚持以下原则：

(1)规范性

按GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件

的结构和起草规则》的要求进行制定。

(2)一致性

尽量与现行有效的国家法律、法规、标准，以及与陶瓷行业

的实际情况保持一致。

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(3)适用性

在保证服务质量的前提下，促进科技进步，提高服务效率和

降低成本，考虑现有双承诺的服务现状和客户需求，制定与社会

发展要求相适应的规定。

(4)可操作性

充分考虑我国陶瓷行业双承诺服务现状和现有的分析条件、

技术水平、可能达到的程度，对双承诺服务要求做了最低的规

定，各企业可根据各自的双承诺服务