案场物业年终总结及工作计划-PPT.pptxVIP

前期案场工作总结暨工作计划

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时光荏苒，2018年即将结束，回顾这一年，前期部门在公司领导及各部门的支持与帮助下，按照公司的要求与部署。较好的完成了公司下达到任务。通过一年来的不断学习改进，工作上取得了一些成果，前期案场一年来的工作总结如下：2前言

前期案场收支前期案场管理概况2018年主要完成的工作及客户接待2018年存在的不足及措施2019年工作计划3目录

前期案场收支2018年前期物业以专业的形象，优质的服务与地产共申请预。2018年项目预算汇总项目保利熙悦保利西郊锦庐保利铃兰保利艾庐保利茉莉保利ONE56金额22721642549056157038527666518971063802877项目保利西塘越保利叶之林蔚蓝林语保利西岸香槟国际香槟花园金额236887810903961955482185673715651152049587

前期案场管理概况前期案场截止2018年12月份在编人数有152人，外包保洁人员67人，劳务派遣5人，共计224人，特勤小分队在支援西塘新接项目中向西塘输送50多名优秀特勤人员。目前在编主管级人员有2人，领班级人员有11人；2018年度中有14个在管项目，其中上半年五月花、梧桐雨、香槟苑现场销售完毕撤场。下半年西岸、蔚蓝林语、叶之林销售售罄撤场。下半年接管临港、赵巷、南大3个新项目。案场样板房共计50套，其中开放19套，剩下部分已售或处于关闭状态。样板展示区域面积大约为10万方。

2018年前期案场主要完成工作·新接项目2018年前期案场在公司领导的指导及各部门同事协助下，顺利完成了临港，赵巷及南大三个新项目的进场工作，并制定了全新的物业服务标准，对地产销售部案场预算收支有了标准的界面。

前期部门各案场访客数量来访客户车辆接待领导接待协助活动保利熙郊锦庐116622535203保利铃兰12286609721ONE568653756316香槟国际463422631715蔚蓝林语214601576835西塘越1941042232527保利艾庐3358955201517截止2018年12月31日前期案场共接待客户113040人次，车辆41724辆，领导接待共125次，协助地产活动共77次。·客户接待统计2018年前期案场主要完成工作

·报修统计2018年前期案场主要完成工作2018年前期案场报修统计售楼处样板房电源电梯网络空调公共区域绿化报修结果铃维修完成熙悦113322313绿化区景灯未完成修理锦维修完成ONE56212151293163公共区域喷泉未完成修理艾庐153191572113已维修完成南通715602385已维修完成西塘越1211930145已维修完成蔚蓝林维修完成共计95103384025195832共计410次

案场协助活动保利铃兰公馆开盘活动叶之林三期交房锦庐售楼处对外开放

维护活动秩序南大项目奠基仪式案场开盘仪式

前期案场日常管理工作1、客户服务：遵循“大客服”服务标准，倡导“五讲四美”、实现“五全四化”、推崇“三度服务”的理论模式来进行。用微笑周到、热情的迎接每一位客户。大客服

案场客户接待用微笑面对每一位客户

前期案场日常管理工作

2、人员管理：通过各种渠道以高标准，严要求进行人员招聘。对新员工进行系统性的岗前培训，达到要求后才可上岗，培训包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等。使新员工上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障，每月对员工进行专业培训，定期考核。实行以人为本的管理理念，组织员工与基础管理人员聚餐等活动，提高团队凝聚力。凝聚力

员工培训专业细致的培训

前期案场日常管理工作3、维修维护：售楼处、样板间、强弱电、绿化等各类整改报修共计391次。及时与地产工程部门沟通，确保现场客户接待工作顺利完成各类维护，整修

前期案场日常管理工作4、协助楼盘开盘：配合地产进行案场开盘以及每周末举办各类营销活动，做好案场安全秩序维护工作，确保售楼处与样板区接待有序。亲子活动

前期案场日常管理工作5、特勤小分队：2018年全年共支援活动48次，其中包括支援其他案场开盘、支援海军基地以及G20峰会安全排查等活动。小分队支援西塘G20峰会

2018年前期案场大型活动2018年前期案场积极配合地产举行营销活动。各案场举行各类活动

2018年存