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网络企业服务质量与顾客满意、顾客忠诚的影响关系研究的开题报告

一、选题背景

随着互联网技术的发展和普及，网络企业已经成为了现代经济中不可或缺的一部分。网络企业的服务质量对其顾客的满意度和忠诚度有着极大的影响。对于网络企业来说，提高服务质量是增强品牌竞争力，提高顾客忠诚度的重要手段。因此，研究网络企业服务质量与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，对提高网络企业服务质量及其竞争力具有重要意义。

二、研究目的

本研究旨在研究网络企业服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之间的影响关系，探讨网络企业提高服务质量的可行性和有效途径，为网络企业提高品牌竞争力和持续发展提供科学依据。

三、研究内容

1.网络企业服务质量的构成要素及影响因素研究。

2.网络企业服务质量对顾客满意度的影响研究。

3.网络企业服务质量对顾客忠诚度的影响研究。

4.网络企业如何提高服务质量，促进顾客忠诚度的研究。

四、研究方法

本研究将采用文献资料分析法和问卷调查法。

1.文献资料分析法：通过查阅相关文献资料，分析网络企业服务质量构成要素、顾客满意度、顾客忠诚度等概念的内涵，了解网络企业服务质量对顾客满意度、顾客忠诚度的影响机制，建立理论框架。

2.问卷调查法：通过对网络企业顾客进行问卷调查，了解顾客对网络企业服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度的评价，分析网络企业服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响关系。

五、研究预期成果

1.建立网络企业服务质量影响顾客满意度和忠诚度的关系模型。

2.评价网络企业服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响程度。

3.提出网络企业如何提高服务质量，促进顾客忠诚度的建议。

六、可行性分析

本研究可行性高。一方面，随着互联网的发展，网络企业的服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响愈发受到重视。另一方面，现代经济中网络企业日益壮大，提高服务质量是其持续发展的关键。因此，本研究的研究目的明确、研究内容丰富、研究方法可行。